01/02/2016

Events

Πρόγραμμα σεμιναρίων

 

 

Jun
3
Mon
2019
ISO 10002:2014 Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for complaints handling in organizations workshop @ Greece Lean Six Sigma
Jun 3 @ 9:00 am – Jun 4 @ 4:30 pm
ISO 10002:2014 Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations workshop @ Greece Lean Six Sigma

ISO 10002:2014 Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for complaints handling in organizations workshop

ISO 10002:2014 provides guidance on the process of complaints handling related to products within an organization, including planning, design, operation, maintenance, and improvement. The complaints-handling process described is suitable for use as one of the processes of an overall quality management system.

ISO 10002:2014 is not applicable to disputes referred for resolution outside the organization or for employment-related disputes.

It is also intended for use by organizations of all sizes and in all sectors. Annex A provides guidance specifically for small businesses.

ISO 10002:2014 addresses the following aspects of complaints handling:

  • enhancing customer satisfaction by creating a customer-focused environment that is open to feedback (including complaints), resolving any complaints received, and enhancing the organization’s ability to improve its product and customer service;
  • top management involvement and commitment through adequate acquisition and deployment of resources, including personnel training;
  • recognizing and addressing the needs and expectations of complainants;
  • providing complainants with an open, effective, and easy-to-use complaints process;
  • analysing and evaluating complaints in order to improve the product and customer service quality;
  • auditing of the complaints-handling process;
  • reviewing the effectiveness and efficiency of the complaints-handling process.
Jun
6
Thu
2019
ISO 31000 Risk Management workshop @ Greece Lean Six Sigma
Jun 6 @ 9:00 am – Jun 7 @ 4:30 pm
ISO 31000 Risk Management workshop @ Greece Lean Six Sigma

ISO 31000 Risk Management workshop

Risks affecting organizations can have consequences in terms of economic performance and professional reputation, as well as environmental, safety and societal outcomes. Therefore, managing risk effectively helps organizations to perform well in an environment full of uncertainty.

ISO 31000:2009

ISO 31000:2009, Risk management – Principles and guidelines, provides principles, framework and a process for managing risk. It can be used by any organization regardless of its size, activity or sector.

Using ISO 31000 can help organizations increase the likelihood of achieving objectives, improve the identification of opportunities and threats and effectively allocate and use resources for risk treatment.

However, ISO 31000 cannot be used for certification purposes, but does provide guidance for internal or external audit programmes. Organizations using it can compare their risk management practices with an internationally recognised benchmark, providing sound principles for effective management and corporate governance.

 

Lean Value Stream Mapping ( VSM ) workshop @ Greece Lean Six Sigma
Jun 6 @ 9:00 am – Jun 7 @ 4:30 pm
Lean Value Stream Mapping ( VSM ) workshop @ Greece Lean Six Sigma

LEAN VALUE STREAM MAPPING (VSM) WORKSHOP 

Εργαστήριο Χαρτογράφησης, επανασχεδιασμού και αξιολόγησης διεργασιών

To value stream mapping (VSM) είναι ένα οπτικό εργαλείο χαρτογράφησης που περιγράφει όλα τα βήματα μιας διεργασίας. Βοηθά στον εντοπισμό αναποτελεσματικών διεργασιών και αποβλήτων, καθώς την ανάπτυξη σχεδίων δράσης για την εφαρμογή συνεχών βελτιώσεων.

To σεμινάριο απευθύνεται:

Σε Στελέχη Επιχειρήσεων, Διευθυντές Ποιότητας, Διαχειριστές έργων που θέλουν να πραγματοποιήσουν έργα βελτίωσης στην εταιρεία τους. Σε εταιρείες που αντιμετωπίζουν προβληματικές διεργασίες και θέλουν να τις επανασχεδιάσουν.

Περιγραφή προγράμματος και στόχοι

Η μέθοδος του VSM αναπτύσσει έναν ολοκληρωμένο τρόπο για να

– Προσδιορίσετε την σημερινή κατάσταση μιας διεργασίας.

– Σχεδιάσετε τη βελτίωση της διεργασίας στο μέλλον.

– Ετοιμάσετε μια αλλαγή / Μελλοντικό Σχέδιο Δράσης

– Εφαρμόσετε και να παρακολουθήσετε το Σχέδιο Δράσης.

1η ημέρα Complete Mapping Current State

Κατασκευή και ολοκλήρωση της χαρτογράφησης της διεργασίας προς εξέταση

2η ημέρα Complete Future Process Mapping

Ανάλυση της διεργασίας προς εξέταση

Κατασκευή και ολοκλήρωση της χαρτογράφησης της μελλοντικής νέας διεργασίας

Μέθοδος και χώρος διεξαγωγής

Στο νέο μας εκπαιδευτικό χώρο, Philippos Business Center, Αγιας Αναστασίας & Λαέρτου ( έναντι Mediterranean Cosmos), Πυλαία Θεσσαλονίκης ( Τηλ επικοινωνίας : 2310472028/29).

09:00 – 16:30

Μπορεί να γίνει επιδότηση του προγράμματος επιμόρφωσης μέσω του πόρου ΛΑΕΚ ΟΑΕΔ 0,24%.

Αιτήσεις γίνονται δεκτές έως 31/05/2019 και μόνον ηλεκτρονικά.

Το κόστος συμμετοχής ανέρχεται στο ποσό των 450 ΕυρώΥπάρχει η δυνατότητα τμηματικής πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας 2 δόσεων. Αποτυχία πληρωμής κάποιας δόσης συνεπάγεται τον εξ’ ολοκλήρου αποκλεισμό του εκπαιδευόμενου από το υπόλοιπο του προγράμματος.

Παρέχονται οι παρακάτω εκπτώσεις:

10% σε AΜΕΑ, άνεργους, πολύτεκνους, μέλη πολύτεκνης οικογένειας (4+) και σε ομαδικές εγγραφές (10+)

Για να δηλώσετε συμμετοχή, συμπληρώστε την επισυναπτόμενη φόρμα συμμετοχής και αποστείλτε τη στο info@greeceleansixsigma.gr

Jun
24
Mon
2019
Lean Six Sigma Green Belt IASSC® Thessaloniki @ Greece Lean Six Sigma
Jun 24 @ 9:00 am – Jun 28 @ 4:30 pm
Lean Six Sigma Green Belt IASSC® Thessaloniki @ Greece Lean Six Sigma

Σεμινάριο πιστοποίησης Lean Six sigma Green belt IASSC® στη Θεσσαλονίκη (40 ωρών) 

ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΗ ΔΗΛΩΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΟ ΦΥΛΛΑΔΙΟ

To σεμινάριο απευθύνεται:

Σε Στελέχη Επιχειρήσεων, Διευθυντές Ποιότητας, Διαχειριστές έργων οι οποίοι έχουν κάποιες θεμελιώδεις γνώσεις για την μεθοδολογία Lean Six Sigma και θέλουν να πραγματοποιήσουν έργα βελτίωσης στην εταιρεία τους ή σε πιστοποιημένους Lean Six Sigma Yellow belts.

Εισηγήτρια

Βικτώρια Τσολίδου – Lean Six Sigma Master Black Belt – IASSC Accredited training associate™

 

Περιγραφή προγράμματος και στόχοι

Το Lean Six sigma είναι ένα σύστημα επιχειρηματικής βελτιστοποίησης και εταιρικής διοίκησης που έχει εφαρμογή σε όλους τους επιχειρηματικούς κλάδους, σε οποιαδήποτε μεγέθους επιχείρηση και σε οποιοδήποτε τμήμα.

Η μεθοδολογία Six Sigma (6σ) είναι ένας δομημένος τρόπος προσέγγισης για τη μείωση των ελαττωματικών προϊόντων και υπηρεσιών, τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών και τη μείωση του κόστους. Χρησιμοποιεί μια σειρά από δοκιμασμένα και μοντέρνα εργαλεία από το χώρο του TQM (Total Quality Management), της Στατιστικής και του Lean Management. Εφαρμόζεται για πάνω από δύο δεκαετίες σε εταιρείες (βιομηχανικές και παροχής υπηρεσιών) που θεωρούνται ηγέτιδες στο χώρο τους, με θεαματικά αποτελέσματα.

Ο στόχος του πενθήμερου σεμιναρίου είναι να παρουσιαστεί στους συμμετέχοντες τη μεθοδολογία προσέγγισης DMAIC και τα επιμέρους εργαλεία μέσα από ένα μείγμα παρουσιάσεων πρακτικών ασκήσεων και cases studies.

Οι συμμετέχοντες έχουν την δυνατότητα μετά την λήξη του σεμιναρίου να δώσουν εξετάσεις (στα αγγλικά) μέσω του διεθνή φορέα πιστοποίησης IASSC® για την απόκτηση του Six sigma Green belt certification (level 2) με επιπλέον κόστος 300 ευρώ.

Ο πιστοποιημένος Lean Six sigma Green Belt, μπορεί να ηγείται έργων βελτίωσης μικρής ή μεσαίας εμβέλειας ή να συμμετέχει κάτω από την εποπτεία ενός Black Belt σε μεγαλύτερα έργα (projects).

Ημέρα 1  Recap on Yellow belt learnings – Measure phase

Συνοπτική παρουσίαση των φάσεων που παρουσιάστηκαν και αναλύθηκαν στο πρώτο επίπεδο, παρουσίαση των εν δυνάμει έργων βελτίωσης των συμμετεχόντων, μέτρηση της απόδοσης σε σχέση με τις απαιτήσεις του πελάτη.

Ημέρα 2  Analyse phase

Ανάλυση δεδομένων, αναγνώριση αιτιών της μεταβλητότητας, δημιουργία στατιστικών αποδείξεων, δέσμευση στόχων βελτίωσης

Ημέρα 3  Analyse phase

Ανάλυση δεδομένων μέσω του στατιστικού εργαλείου Minitab και μέσω πρακτικών ασκήσεων

Hμέρα 4 – Improve phase

Προσδιορισμός λύσεων, εφαρμογή λύσεων και στατιστική παρακολούθηση, βελτίωση λύσεων

Hμέρα 5 – Control phase

Στατιστικός έλεγχος, παρουσίαση στατιστικών εργαλείων για την τεκμηρίωση της βελτίωσης, καθιέρωση μέτρων της διεργασίας, δημιουργία ενός σχεδίου διαχείρισης και ελέγχου της διεργασίας.

Μέθοδος και χώρος διεξαγωγής

Στο νέο μας εκπαιδευτικό χώρο, Philippos Business Center, Αγίας Αναστασίας & Λαέρτου ( έναντι Mediterranean Cosmos), Πυλαία Θεσσαλονίκης (Τηλ επικοινωνίας : 2310472028/29).

09:00 – 16:30

Μπορεί να γίνει επιδότηση του προγράμματος επιμόρφωσης μέσω του πόρου ΛΑΕΚ ΟΑΕΔ 0,24%.

Αιτήσεις γίνονται δεκτές έως 14/06/2019 και μόνον ηλεκτρονικά.

Το κόστος συμμετοχής ανέρχεται στο ποσό των 1100 Ευρώ. Στην τιμή συμπεριλαμβάνεται ετήσια συνδρομή του στατιστικού πακέτου SigmaXL αξίας 299 $. Υπάρχει η δυνατότητα τμηματικής πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας 6 δόσεων. Αποτυχία πληρωμής κάποιας δόσης συνεπάγεται τον εξ’ ολοκλήρου αποκλεισμό του εκπαιδευόμενου από το υπόλοιπο του προγράμματος.Για τα εξέταστρα το επιπλέον κόστος είναι 300 ευρώ.

Παρέχονται οι παρακάτω εκπτώσεις:

10% σε AΜΕΑ, άνεργους, πολύτεκνους, μέλη πολύτεκνης οικογένειας (4+) και σε ομαδικές εγγραφές (10+)

Για να δηλώσετε συμμετοχή, συμπληρώστε την επισυναπτόμενη φόρμα συμμετοχής και αποστείλτε τη στο info@greeceleansixsigma.gr