Description

Conflict Management Mastery: Turning Tension into Teamwork

Η σύγκρουση δεν είναι εχθρός, είναι δεδομένα για βελτίωση.
Με το πρόγραμμα Conflict Management Mastery, οι ηγέτες μαθαίνουν να μετατρέπουν τις διαφωνίες σε εμπιστοσύνη, τις εντάσεις σε ιδέες και τις διαφορές σε καινοτομία.
Ένα βιωματικό εργαστήριο που καλλιεργεί Lean συμπεριφορές, συναισθηματική νοημοσύνη και κουλτούρα συνεργασίας.

Διάρκεια: 1 ημέρα (8 ώρες)
Κοινό: Προϊστάμενοι, Μάνατζερ, Project Leaders, Cross-Functional Ομάδες
Μορφή: Δια ζώσης ή online – βιωματική εκπαίδευση με role plays, εργαλεία Lean & EQ

Σκοπός

Η σύγκρουση είναι αναπόφευκτη, αλλά μπορεί να αποτελέσει πηγή ανάπτυξης, καινοτομίας και εμπιστοσύνης.
Το πρόγραμμα βοηθά τα στελέχη να μετατρέψουν τις διαφωνίες σε δημιουργικές συζητήσεις και συνεργατικές λύσεις, αξιοποιώντας τις αρχές του Lean Leadership (Respect for People, Kaizen, PDCA).

Μαθησιακά Αποτελέσματα

Μετά το workshop οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Αναγνωρίζουν τις δυναμικές και ρίζες των συγκρούσεων και να εφαρμόζουν το Genchi Genbutsu για να εντοπίζουν τα πραγματικά αίτια.

• Επικοινωνούν με σεβασμό και σαφήνεια, χρησιμοποιώντας ενεργητική ακρόαση και αναπλαισίωση.

• Μετατρέπουν τις διαφωνίες σε ευκαιρίες συνεργασίας και win–win αποτελέσματα.

• Διαχειρίζονται τα συναισθήματά τους με εργαλεία συναισθηματικής νοημοσύνης (EQ).

• Δημιουργούν κουλτούρα εμπιστοσύνης και ανοιχτού διαλόγου μέσα στην ομάδα τους.

Θεματικές Ενότητες

Ενότητα 1 – Δυναμικές και Ρίζες της Σύγκρουσης

• Είδη συγκρούσεων (έργου, διαδικασίας, σχέσης, αξιών).

• Lean αρχή Genchi Genbutsu: “Πήγαινε και δες” – αναζήτηση της ρίζας και όχι των συμπτωμάτων.

• Εργαλείο Cause–Effect  και 5 Whys.

• Άσκηση: Ανάλυση πραγματικών περιστατικών της ομάδας.

Ενότητα 2 – Επικοινωνία για Αποκλιμάκωση

• Ενεργητική ακρόαση, μη λεκτικά σήματα και τεχνικές αναπλαισίωσης.

• Η μεθοδολογία NVC (Non-Violent Communication) στην πράξη.

• Lean αρχή Respect for People – πρώτα ακούμε, μετά δρούμε.

• Role-play: Μετατροπή έντονης αντιπαράθεσης σε εποικοδομητικό διάλογο.

Ενότητα 3 – Από Διαφωνία σε Συνεργασία

• Θέσεις vs Συμφέροντα: πώς μεταβαίνουμε από τη σύγκρουση στη συνεργασία.

• Τεχνικές win–win διαπραγμάτευσης και δημιουργίας επιλογών αξίας.

• Lean νοοτροπία Kaizen – κάθε πρόβλημα είναι δεδομένα για βελτίωση.

• Ομαδική προσομοίωση: Σχεδιασμός λύσης που ικανοποιεί όλα τα μέρη.

Ενότητα 4 – Συναισθηματική Νοημοσύνη στη Σύγκρουση

• Αναγνώριση προσωπικών “triggers” και μηχανισμών άμυνας.

• Τεχνικές ρύθμισης συναισθήματος (STOP, αναπνοές 4–7–8, επαναπλαισίωση).

• Lean αξία Ηγεσία με Ταπεινότητα – διαχειρίζομαι εμένα πριν διαχειριστώ άλλους.

• Άσκηση: Δημιουργία προσωπικού EQ Toolkit.

Ενότητα 5 – Καλλιέργεια Κουλτούρας Συνεργασίας

• Πώς εγκαθιδρύονται κανόνες ομάδας (team ground rules).

• Ομαδικά τελετουργικά εμπιστοσύνης και “learning huddles”.

• Lean εργαλείο PDCA σχέσεων – συνεχής βελτίωση επικοινωνίας και εμπιστοσύνης.

• Workshop: Διαμόρφωση του πλαισίου “Healthy Conflict Culture” για την ομάδα.

Ενότητα 6 – Σχέδιο Δράσης και Δέσμευση

• Δημιουργία A3 Conflict Plan με στόχους, δράσεις, υπεύθυνους και μετρικές.

• Mini Hoshin planning: σύνδεση ατομικών δράσεων με στρατηγικούς στόχους.

• Peer coaching: ανατροφοδότηση και τελική προσωπική δέσμευση εφαρμογής.

Εργαλεία

• Root Cause Canvas (Cause–Effect & 5 Whys)

• NVC Communication Card

• Negotiation Map (Συμφέροντα–Επιλογές–Κριτήρια)

• EQ Toolkit Templates

• Team Ground Rules Form

• A3 Conflict Plan Template

 Follow-Up & Αξιολόγηση

• 1 μήνα μετά: Ανασκόπηση 60’ (online) για αποτίμηση εφαρμογής.

• Pulse survey: Αξιολόγηση βελτίωσης επικοινωνίας και μείωσης συγκρούσεων.

• Coaching 1:1 (προαιρετικό): Ενδυνάμωση σε δύσκολες περιπτώσεις.

Γιατί να Συμμετάσχω;

Η Διαχείριση Συγκρούσεων Mastery προσφέρει πρακτικά εργαλεία και Lean μεθοδολογία για να μετατρέπετε τις εντάσεις σε δημιουργική ενέργεια.
Οι ηγέτες που συμμετέχουν:

• Δεν αποφεύγουν τη σύγκρουση – τη μετατρέπουν σε ευκαιρία.

• Δημιουργούν συνθήκες εμπιστοσύνης και κοινής λογικής στην ομάδα.

• Μαθαίνουν να οδηγούν με σεβασμό, καθαρότητα και ψυχραιμία.

Προγραμματισμένες ημέρες και ώρες⏰

Πιστοποιητικό

Οι συμμετέχοντες λαμβάνουν πιστοποιητικό και ψηφιακό Badge μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος.

Κόστος Διδάκτρων

Το κόστος για τα δίδακτρα ανέρχεται στα €250.00. Δυνατότητα αποπληρωμής σε 3 μηνιαίες δόσεις.

Εκπτώσεις σε Δίδακτρα ️

Σε κάθε πρόγραμμα ισχύει η παρακάτω εκπτωτική πολιτική εκτός αν ορίζεται διαφορετικά:

Γενικές κατηγορίες

• Εφάπαξ καταβολή: έκπτωση -5% : Ισχύει έκπτωση με εφάπαξ καταβολή των διδάκτρων. Oι εγγραφόμενοι οι οποίοι θα καταβάλουν εφάπαξ τα δίδακτρα προγραμμάτων με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Η συγκεκριμένη έκπτωση για την εφάπαξ καταβολή διδάκτρων μπορεί να συνδυαστεί με μία μόνο έκπτωση από τις επόμενες ειδικές κατηγορίες.
• Έγκαιρη Εγγραφή 21 ημέρες πριν (Early Bird) έκπτωση -10% . Η έκπτωση ισχύει με εφάπαξ καταβολή των διδάκτρων. Η συγκεκριμένη έκπτωση για την εφάπαξ καταβολή διδάκτρων μπορεί να συνδυαστεί με μία μόνο έκπτωση από τις επόμενες ειδικές κατηγορίες.
• Ομαδικές Εγγραφές εργαζόμενων (4+ άτομα) έκπτωση -15 %.Η έκπτωση ισχύει με την ταυτόχρονη εγγραφή τεσσάρων ατόμων και δε συνδυάζεται με καμία άλλη έκπτωση.

Ειδικές κατηγορίες εκπτώσεων

• Άνεργοι (επίδειξη της κάρτας ανεργίας σε ισχύ) : έκπτωση -10 %
• ΑμεΑ, Πολυτεκνία – Τριτεκνία (πολύτεκνος ή μέλος πολύτεκνης οικογένειας): έκπτωση -10 %
• Γονείς μονογονεϊκών οικογενειών, γονείς που έχουν τέκνα με ειδικές ανάγκες: έκπτωση -10 %

Για τη χορήγηση του πιστοποιητικού είναι απαραίτητη η αποπληρωμή του συνόλου των διδάκτρων.

Προκειμένου να τεκμηριώνεται η ισχύς των επιλεγμένων στη φόρμα εγγραφής εκπτώσεων, ο/η εκπαιδευόμενος/η οφείλει να αποστέλλει στο τμήμα διοικητικής υποστήριξης έγκαιρα και στο πρωτότυπο ή σε επικυρωμένο αντίγραφο τα σχετικά δικαιολογητικά, πριν την έναρξη του επιλεχθέντος Προγράμματος. Σε περίπτωση μη έγκαιρης αποστολής ή μη επιβεβαίωσης της εγκυρότητας των υποβληθέντων δικαιολογητικών, η Greece Lean Six Sigma. διατηρεί το δικαίωμα της ανάκλησης της χορηγηθείσας έκπτωσης καθώς και να απαιτήσει την όποια προκύπτουσα χρηματική διαφορά.

H Greece Lean Six Sigma διατηρεί το δικαίωμα να μεταβάλλει τα ποσοστά των εκπτώσεων και λοιπών προσφορών επί των αρχικών τιμών των διδάκτρων, καθ’ όλη τη διάρκεια του τρέχοντος Κύκλου Σπουδών χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι όποιες αλλαγές δεν αφορούν τους/τις ήδη εγγεγραμμένους/νες.

Τρόποι Πληρωμής

Για τη διευκόλυνσή σας, προσφέρουμε τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

1. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό: Με την ολοκλήρωση της εγγραφής σας, θα λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες για την κατάθεση.
2. Πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα: Δυνατότητα εξόφλησης μέσω ασφαλούς online συστήματος πληρωμών της Alphabank.
3. Πληρωμή με PayPal ή G Pay: Εξόφληση μέσω του λογαριασμού σας στο PayPal / G Pay για μεγαλύτερη ευκολία.
4. Πληρωμή μέσω IRIS: Ασφαλείς και άμεσες πληρωμές μέσω του τραπεζικού σας λογαριασμού με τη χρήση της υπηρεσίας IRIS.
5. Πληρωμή σε δόσεις: Κατόπιν συνεννόησης, υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής σε άτοκες δόσεις, ανάλογα με το πρόγραμμα σεμιναρίου είτε απευθείας στον τραπεζικό μας λογαριασμό, είτε μέσω κάρτας.

Γενικοί όροι συμμετοχής

Σας παρακαλούμε ενημερωθείτε για τους γενικούς όρους συμμετοχής.

• Εάν έχει συμπληρωθεί ο αριθμός των ατόμων για το σεμινάριο, ο συμμετέχων θα ενημερωθεί αντίστοιχα για την επόμενη διαθέσιμη ημερομηνία του σεμιναρίου.
• H Greece Lean Six Sigma διατηρεί το δικαίωμα αναβολής, αλλαγής εισηγητή, καθώς και ματαίωσης του σεμιναρίου. Για τυχόν αλλαγές θα ενημερώνεστε εγκαίρως από τον φορέα. Σε περίπτωση ματαίωσης του εκπαιδευτικού προγράμματος, τα καταβληθέντα ποσά επιστρέφονται στους συμμετέχοντες.
• Ιδιαίτερη προσοχή θα πρέπει να δοθεί στη συμπλήρωση των φορολογικών στοιχείων, καθώς βάσει αυτών θα εκδοθεί το σχετικό τιμολόγιο / απόδειξη.
• Οι τιμές των σεμιναρίων είναι τελικές και ΔΕΝ επιβαρύνονται από ΦΠΑ.

Επικοινωνία

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@greeceleansixsigma.gr ή καλέστε στο +30 2312315681. Μπορείτε επίσης να μας στείλετε μήνυμα μέσω WhatsApp ή Viber στο +30 6946202808.

Επικοινωνήστε μαζί μας και μέσω της Facebook σελίδας μας ή συνδεθείτε με την LinkedIn σελίδα μας για περισσότερες ενημερώσεις!