18/11/2025 10:00 am EET - 20/11/2025 - 2:00 pm EET
Διευθυντές, Προισταμένους, Ιδιοκτήτες Διεργασιών, Συντονιστές Συνεχούς Βελτίωσης, Επιχειρηματίες.
Με το τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:
Κατανοούν γιατί οι διεργασίες είναι κρίσιμες για την απόδοση και την ανταγωνιστικότητα.
Εφαρμόζουν αρχές Lean Six Sigma στη δημιουργία και βελτίωση διεργασιών.
Σχεδιάζουν, τεκμηριώνουν και τυποποιούν διεργασίες αποτελεσματικά.
Χρησιμοποιούν πρακτικά εργαλεία για να σταθεροποιούν και να ελέγχουν διεργασίες.
Αναγνωρίζουν πότε μια διεργασία χρειάζεται βελτίωση και να διαχειρίζονται ομαλά την αλλαγή.
Αναπτύσσουν δεξιότητες για να εκπαιδεύουν και να εμπλέκουν τις ομάδες στην τήρηση και διατήρηση των διεργασιών.
Module 1: Γιατί οι Διεργασίες Έχουν Σημασία
Icebreaker: «Μια μέρα χωρίς διεργασίες – τι θα συνέβαινε;»
Τι είναι τα SOPs και γιατί οι οργανισμοί βασίζονται σε αυτά.
Πώς οι διεργασίες συνδέονται με ποιότητα, συνέπεια και εμπιστοσύνη πελατών.
Σύντομες μελέτες περίπτωσης.
Module 2: Lean Six Sigma Βασικά για τη Διαχείριση Διεργασιών
Εισαγωγή στις αρχές του Lean: εξάλειψη σπατάλης (TIMWOODS).
Six Sigma με απλά λόγια: διακύμανση και έλεγχος.
Εργαλεία για άμεση χρήση (SIPOC, 5 Whys, Διαγράμματα Ροής).
Module 3: Σχεδιασμός Διεργασίας Βήμα-Βήμα
Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη (πόροι, κίνδυνοι, συμμόρφωση, ανάγκες πελάτη).
Παρουσίαση προτύπου χαρτογράφησης διεργασίας.
Πρακτική ομαδική άσκηση σχεδιασμού διεργασίας
Module 4: Διεργασία vs. Διαδικασία
Διαφορά μεταξύ διεργασίας, διαδικασίας και πολιτικής.
Πώς να γράφετε μια διαδικασία (βήμα-βήμα, σαφήνεια, υπευθυνότητες, συμμόρφωση).
Πώς να γράφετε μια πολιτική (σκοπός, πεδίο εφαρμογής, κανόνες, ευθύνες).
Καλές πρακτικές τεκμηρίωσης.
Module 5: Σταθεροποίηση & Έλεγχος Διεργασιών
Γιατί αποτυγχάνουν οι διεργασίες μετά την εφαρμογή.
Σημεία ελέγχου και απλά KPIs.
Ιδιοκτησία και λογοδοσία διεργασιών (RACI matrix).
Εργαλεία τυποποίησης: checklists, SOPs, dashboards.
Module 6: Πότε & Πώς Βελτιώνουμε Διεργασίες
Σήματα ότι μια διεργασία χρειάζεται βελτίωση.
Βασικά στοιχεία change management (αντίσταση, επικοινωνία, δέσμευση ηγεσίας).
Μίνι case study: «Πάντα έτσι το κάναμε» – πώς αμφισβητούμε το status quo.
Παιχνίδι προσομοίωσης: οι συμμετέχοντες ψηφίζουν σενάρια βελτίωσης.
Module 7: Εκπαίδευση, Ενσωμάτωση & Διατήρηση Διεργασιών
Πώς να εκπαιδεύετε ομάδες σε νέες διεργασίες.
Ο ρόλος των visuals, job aids, και ψηφιακών εργαλείων.
Δημιουργία κουλτούρας συνεχούς βελτίωσης.
Module 8: Capstone Workshop & Action Plan
Ομαδική δραστηριότητα: επανασχεδιασμός «αναποτελεσματικής» διεργασίας με Lean Six Sigma αρχές.
Παρουσίαση λύσεων ομάδων.
Κάθε συμμετέχων φτιάχνει το προσωπικό του “Process Improvement Action Plan” για άμεση εφαρμογή στην εργασία του.
Editable templates: υπόδειγμα SOP, RACI matrix, SIPOC, διάγραμμα ροής διεργασίας.
Εγχειρίδιο συμμετέχοντα (ασκήσεις συμπλήρωσης + μελέτες περίπτωσης).
Φύλλο σχεδίου δράσης.