Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών

Greece Lean Six Sigma (GLSS)

Ημερομηνία Έναρξης Ισχύος: 02.05.2024
Τελευταία Αναθεώρηση: 02.05.2025
Κατάσταση: Δημόσιο Έγγραφο Πολιτικής

1. Σκοπός

Στη Greece Lean Six Sigma (GLSS) δεσμευόμαστε για την παροχή εκπαιδευτικών, πιστοποιητικών και συμβουλευτικών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, με διαφάνεια, επαγγελματισμό και σεβασμό προς τους συμμετέχοντες και τους πελάτες μας.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών καθορίζει τους όρους, τις προϋποθέσεις και τη διαδικασία υπό τους οποίους μπορεί να εξεταστεί αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Οι επιστροφές χρημάτων αποτελούν εξαίρεση και όχι αυτόματο δικαίωμα και εξετάζονται κατά περίπτωση, με γνώμονα τη δικαιοσύνη, τη δεοντολογία και τη συνέπεια.

2. Πεδίο Εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε πληρωμές που αφορούν:

  • Εκπαιδευτικά προγράμματα (ανοιχτά ή ενδοεπιχειρησιακά)
  • Τέλη εξετάσεων και πιστοποιήσεων
  • Υπηρεσίες ψηφιακής μάθησης
  • Συναφείς εκπαιδευτικές υπηρεσίες που παρέχονται απευθείας από τη GLSS

Ισχύει για πληρωμές που πραγματοποιούνται μέσω PayPal, ασφαλούς ηλεκτρονικού εμπορικού συστήματος της Alpha Bank ή άλλων εγκεκριμένων παρόχων πληρωμών.

3. Επιλέξιμες Περιπτώσεις Επιστροφής

Αίτημα επιστροφής χρημάτων μπορεί να εξεταστεί μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις και εφόσον συνοδεύεται από επαρκή τεκμηρίωση.

3.1 Διπλή Πληρωμή

Δύναται να εγκριθεί επιστροφή εάν:

  • Έχει πραγματοποιηθεί διπλή πληρωμή για το ίδιο τιμολόγιο, και
  • Υποβληθούν αποδεικτικά και των δύο συναλλαγών (transaction ID, απόδειξη, τραπεζική επιβεβαίωση).

3.2 Μη Εφαρμογή Κουπονιού ή Έκπτωσης

Δύναται να εξεταστεί επιστροφή εάν:

  • Ο ενδιαφερόμενος ήταν επίσημα δικαιούχος κουπονιού, έκπτωσης ή απαλλαγής τέλους,
  • Το κουπόνι δεν παρασχέθηκε ή δεν εφαρμόστηκε ορθά, και
  • Καταβλήθηκε το πλήρες ποσό.

Η επιλεξιμότητα πρέπει να τεκμηριώνεται μέσω αρχείων ή έγγραφης επικοινωνίας της GLSS.

3.3 Τεκμηριωμένη Δυσαρέσκεια από Εκπαίδευση ή Υπηρεσία

Αίτημα επιστροφής μπορεί να εξεταστεί εφόσον αποδεικνύεται ότι:

  • Η παρεχόμενη εκπαίδευση ή υπηρεσία απέκλινε ουσιωδώς από την περιγραφή ή το συμφωνημένο αντικείμενο.

Απαιτείται:

  • Σαφής γραπτή αιτιολόγηση,
  • Σχετικά αποδεικτικά στοιχεία (emails, υλικό, χρονοδιαγράμματα),
  • Τεκμηρίωση ότι το ζήτημα επισημάνθηκε εγκαίρως κατά ή αμέσως μετά την υλοποίηση, όπου αυτό ήταν εφικτό.

Η απλή υποκειμενική δυσαρέσκεια δεν συνεπάγεται αυτομάτως δικαίωμα επιστροφής.

4. Μη Επιλέξιμες Περιπτώσεις

Δεν εγκρίνονται επιστροφές στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Αλλαγή γνώμης μετά την έναρξη προγράμματος
  • Μερική ή μη παρακολούθηση
  • Αποτυχία σε εξέταση ή αξιολόγηση
  • Μη ολοκλήρωση έργου ή εργασιών
  • Παρερμηνεία του εκπαιδευτικού περιεχομένου
  • Ενεργοποίηση ή χρήση κουπονιού εξέτασης/πιστοποίησης
  • Εκπρόθεσμα αιτήματα
  • Ελλιπής ή ανακριβής τεκμηρίωση

5. Απαιτούμενα Δικαιολογητικά

Κάθε αίτημα επιστροφής πρέπει να περιλαμβάνει:

  • Ονοματεπώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας
  • Αριθμό τιμολογίου
  • Τρόπο πληρωμής και στοιχεία συναλλαγής
  • Αποδεικτικά στοιχεία (αποδείξεις, screenshots, επικοινωνία)
  • Σαφή και τεκμηριωμένη περιγραφή του αιτήματος

Ελλιπή αιτήματα δεν εξετάζονται.

6. Διαδικασία Αξιολόγησης & Απόφασης

  1. Τα αιτήματα εξετάζονται από τη Λειτουργία Οικονομικής Διακυβέρνησης της GLSS.
  2. Η αξιολόγηση βασίζεται σε:
    • Συμμόρφωση με την παρούσα πολιτική
    • Πληρότητα και αξιοπιστία στοιχείων
    • Συμβατικές και κανονιστικές υποχρεώσεις
  3. Η απόφαση κοινοποιείται εγγράφως.

Πιθανά Αποτελέσματα

Έγκριση Επιστροφής

  • Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.
  • Επιστρέφεται μόνο το καθαρό ποσό που έλαβε η GLSS.

Απόρριψη Αιτήματος
Απόρριψη μπορεί να προκύψει λόγω:

  • Ελλιπών ή παραπλανητικών στοιχείων
  • Καταχρηστικών αιτημάτων
  • Μη επιλέξιμων περιπτώσεων

Οι αποφάσεις είναι τελικές.

7. Οικονομικοί Όροι & Χρόνος Διεκπεραίωσης

  • Η επιστροφή αφορά μόνο το καθαρό εισπραχθέν ποσό, εξαιρουμένων:
    • Τραπεζικών εξόδων
    • Προμηθειών παρόχων πληρωμών
    • Εξόδων μετατροπής νομίσματος
  • Οι εγκεκριμένες επιστροφές διεκπεραιώνονται εντός 14 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών.

8. Υποβολή Αιτήματος Επιστροφής

Για την υποβολή αιτήματος:

  1. Συμπληρώστε τη Φόρμα Αιτήματος Επιστροφής
  2. Αποστείλετε τα δικαιολογητικά στο:
    📧 refund@greeceleansixsigma.gr ή στο info@greeceleansixsigma.gr

Θα λάβετε:

  • Επιβεβαίωση παραλαβής
  • Έγγραφη απόφαση μετά την αξιολόγηση

Φόρμα Επιστροφής:

    9. Σχετικές Πολιτικές

    Η παρούσα πολιτική διαβάζεται σε συνδυασμό με:

    • Όρους Χρήσης
    • Πολιτική Ακύρωσης Εκπαιδεύσεων
    • Ενημέρωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)
    • Πολιτική Παραπόνων & Ενστάσεων

    10. Διακυβέρνηση & Αναθεώρηση

    Η Πολιτική Επιστροφών:

    • Εντάσσεται στο σύστημα Διακυβέρνησης & Συμμόρφωσης της GLSS
    • Αναθεωρείται ετησίως ή κατόπιν κανονιστικών αλλαγών
    • Ευθυγραμμίζεται με:
      • ISO 21001 (Εκπαιδευτικοί Οργανισμοί)
      • ISO 29993 (Υπηρεσίες Μη Τυπικής Εκπαίδευσης)
      • Αρχές προστασίας καταναλωτή και δίκαιης πρακτικής

    Greece Lean Six Sigma (GLSS)
    📧 info@greeceleansixsigma.gr
    🌐 www.greeceleansixsigma.gr