Lean διαχείριση παραπόνων και εμπειρίας πελάτη | Live Online 2027

Lean διαχείριση παραπόνων και εμπειρίας πελάτη

Κάθε παράπονο είναι δεδομένο για βελτίωση

Greece Lean Six Sigma | Live Online, 12 ώρες με εκπαιδευτή | Ελλάδα, Κύπρος και Ευρώπη

Τα παράπονα δείχνουν πού αποτυγχάνει η διεργασία. Οι περισσότεροι οργανισμοί τα απαντούν ένα ένα, χωρίς να μαθαίνουν από αυτά. Σε 12 ώρες στήνετε διεργασία διαχείρισης παραπόνων που απαντά γρήγορα, μετρά και οδηγεί σε βελτιώσεις. Ιδιαίτερα χρήσιμο για ξενοδοχεία, τράπεζες και υπηρεσίες.

Σε ποιους απευθύνεται

• Υπεύθυνους εξυπηρέτησης και εμπειρίας πελάτη
• Διευθυντές ξενοδοχείων και guest relations
• Στελέχη ποιότητας

Τι θα μπορείτε να κάνετε

• Να χαρτογραφείτε τη διεργασία παραπόνων από άκρη σε άκρη
• Να ορίζετε χρόνους απόκρισης και κανόνες κλιμάκωσης
• Να κατηγοριοποιείτε και να αναλύετε παράπονα με Pareto
• Να συνδέετε τα ευρήματα με έργα βελτίωσης και δείκτες εμπειρίας

Πρόγραμμα: 12 ώρες σε 3 ενότητες

Ενότητα 1: Η διεργασία παραπόνων (4 ώρες)

• Από την καταγραφή στο κλείσιμο
• Χρόνοι, ρόλοι, κλιμάκωση
• Αρχές ISO 10002

Ενότητα 2: Ανάλυση (4 ώρες)

• Κατηγορίες και Pareto
• Ανάλυση αιτίων
• AI για ανάλυση κειμένων

Ενότητα 3: Από το παράπονο στη βελτίωση (4 ώρες)

• Δείκτες εμπειρίας πελάτη
• Voice of the Customer
• Έργα βελτίωσης και κλείσιμο κύκλου

Εργαλεία

Πρότυπα GLSS για διεργασία παραπόνων και ανάλυση Pareto.

Τι παραλαμβάνετε

Χάρτης διεργασίας παραπόνων και ανάλυση των κύριων αιτιών για τον οργανισμό σας.

Πιστοποίηση

Καμία εξέταση πιστοποίησης εξωτερικού φορέα δεν περιλαμβάνεται στα δίδακτρα. Δείτε πώς λειτουργεί στη σελίδα Πιστοποίηση & Αναγνώριση.

Για ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση της ομάδας σας, ζητήστε πρόταση.

Συχνές ερωτήσεις

Προγραμματισμένες ημέρες και ώρες 2027

Εκπτώσεις σε Δίδακτρα

Ισχύει μία έκπτωση ανά εγγραφή, η μεγαλύτερη που δικαιούστε: εφάπαξ καταβολή -5%, έγκαιρη εγγραφή (Early bird) έως 30 ημέρες πριν την έναρξη -10%, alumni GLSS -10%, ειδικές κατηγορίες -10%. Δυνατότητα αποπληρωμής σε έως 3 μηνιαίες δόσεις.

Ομαδικές εγγραφές εταιρειών: ζητήστε ειδική προσφορά για την ομάδα σας. Όλοι οι όροι: Εκπτωτική πολιτική 2027.

Με μια ματιά

• Μάθημα: Lean διαχείριση παραπόνων και εμπειρίας πελάτη
• Πάροχος: Greece Lean Six Sigma (GLSS), Θεσσαλονίκη
• Διάρκεια: 12 ώρες ζωντανής εκπαίδευσης με εκπαιδευτή
• Μορφή: Live Online ή ενδοεπιχειρησιακά, σε Ελλάδα, Κύπρο και Ευρώπη
• Γλώσσα: Ελληνικά (διαθέσιμο και στα αγγλικά για ενδοεπιχειρησιακά)
• Για: Υπεύθυνους εξυπηρέτησης και εμπειρίας πελάτη, Διευθυντές ξενοδοχείων και guest relations, Στελέχη ποιότητας
• Εκπαιδεύτρια: Lean Six Sigma Master Black Belt με 25+ χρόνια διεθνούς εμπειρίας
• Πιστοποίηση: δεν περιλαμβάνεται εξέταση εξωτερικού φορέα

Σχετικά μαθήματα

• Design Thinking και Lean Innovation για υπηρεσίες
• Hotel Academy
• KPI Implementation
• Data Storytelling και dashboards για OpEx