Design Thinking και Lean Innovation για υπηρεσίες | Live Online 2027
Event Description
Design Thinking και Lean Innovation για υπηρεσίες
Σχεδιάστε υπηρεσίες γύρω από τον πελάτη και δοκιμάστε τες γρήγορα, πριν επενδύσετε
Greece Lean Six Sigma | Live Online, 16 ώρες με εκπαιδευτή | Ελλάδα, Κύπρος και Ευρώπη
Οι καλύτερες βελτιώσεις στις υπηρεσίες ξεκινούν από τον πελάτη, όχι από τη διεργασία. Σε 16 ώρες συνδυάζετε Design Thinking με Lean: κατανοείτε τις ανάγκες του πελάτη, σχεδιάζετε νέες ιδέες και τις δοκιμάζετε με μικρά, φθηνά πειράματα.
Παραδείγματα από φιλοξενία, τράπεζες, υγεία και δημόσιες υπηρεσίες, με χρήση εργαλείων AI για έρευνα και πρωτότυπα.
Σε ποιους απευθύνεται
- Στελέχη εξυπηρέτησης πελατών και εμπειρίας επισκέπτη
- Ομάδες καινοτομίας, marketing και προϊόντος
- Belts που θέλουν να σχεδιάζουν νέες υπηρεσίες
Τι θα μπορείτε να κάνετε
- Να χαρτογραφείτε το ταξίδι του πελάτη (customer journey)
- Να μετατρέπετε τη Voice of the Customer σε σαφή προβλήματα
- Να παράγετε και να ιεραρχείτε ιδέες
- Να δοκιμάζετε πρωτότυπα με μικρά πειράματα και δεδομένα
Πρόγραμμα: 16 ώρες σε 4 ενότητες
Ενότητα 1: Κατανόηση του πελάτη (4 ώρες)
- Συνεντεύξεις και παρατήρηση
- Customer journey και empathy map
- Voice of the Customer
Ενότητα 2: Ορισμός και ιδέες (4 ώρες)
- Διατύπωση προβλήματος
- Τεχνικές δημιουργικότητας
- Ιεράρχηση ιδεών
Ενότητα 3: Πρωτότυπα και πειράματα (4 ώρες)
- Γρήγορα πρωτότυπα υπηρεσιών
- Lean Startup: build, measure, learn
- Χρήση AI για έρευνα και πρωτότυπα
Ενότητα 4: Από την ιδέα στη λειτουργία (4 ώρες)
- Service blueprint
- Μετάβαση σε τυποποιημένη διεργασία
- Δείκτες εμπειρίας πελάτη
Εργαλεία
Πρότυπα GLSS για customer journey, service blueprint και σχεδιασμό πειραμάτων.
Τι παραλαμβάνετε
Customer journey και πρωτότυπο νέας υπηρεσίας για τον οργανισμό σας, με σχέδιο δοκιμής.
Πιστοποίηση
Καμία εξέταση πιστοποίησης εξωτερικού φορέα δεν περιλαμβάνεται στα δίδακτρα. Δείτε πώς λειτουργεί στη σελίδα Πιστοποίηση & Αναγνώριση.
Για ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση της ομάδας σας, ζητήστε πρόταση.
Συχνές ερωτήσεις
Ταιριάζει σε ξενοδοχεία;
Ναι. Η εμπειρία του επισκέπτη είναι από τα βασικά παραδείγματα.
Πώς συνδέεται με το Lean Six Sigma;
Το Design Thinking βρίσκει τι πρέπει να σχεδιαστεί. Το Lean Six Sigma κάνει τη λύση σταθερή και μετρήσιμη.
Πού και πώς γίνεται;
Live Online με εκπαιδευτή, για συμμετέχοντες από Ελλάδα, Κύπρο και Ευρώπη. Μπορεί να γίνει και στον χώρο σας.
Μπορεί να γίνει μόνο για την ομάδα μας;
Ναι. Το προσαρμόζουμε στις διεργασίες και τα παραδείγματα του οργανισμού σας.
Προγραμματισμένες ημέρες και ώρες 2027
| 1ος κύκλος | ||
| Πέμπτη 01/07/2027 | 09:00-14:00 | 6 Διδακτικές ώρες |
| Παρασκευή 02/07/2027 | 09:00-14:00 | 6 Διδακτικές ώρες |
| Δευτέρα 05/07/2027 | 09:00-12:20 | 4 Διδακτικές ώρες |
| 2ος κύκλος | ||
| Τρίτη 21/09/2027 | 14:00-17:00 | 4 Διδακτικές ώρες |
| Τετάρτη 22/09/2027 | 14:00-17:00 | 4 Διδακτικές ώρες |
| Πέμπτη 23/09/2027 | 14:00-17:00 | 4 Διδακτικές ώρες |
| Δευτέρα 27/09/2027 | 14:00-17:00 | 4 Διδακτικές ώρες |
Εκπτώσεις σε Δίδακτρα
Ισχύει μία έκπτωση ανά εγγραφή, η μεγαλύτερη που δικαιούστε: εφάπαξ καταβολή -5%, έγκαιρη εγγραφή (Early bird) έως 30 ημέρες πριν την έναρξη -10%, alumni GLSS -10%, ειδικές κατηγορίες -10%. Δυνατότητα αποπληρωμής σε έως 3 μηνιαίες δόσεις.
Ομαδικές εγγραφές εταιρειών: ζητήστε ειδική προσφορά για την ομάδα σας. Όλοι οι όροι: Εκπτωτική πολιτική 2027.
Με μια ματιά
- Μάθημα: Design Thinking και Lean Innovation για υπηρεσίες
- Πάροχος: Greece Lean Six Sigma (GLSS), Θεσσαλονίκη
- Διάρκεια: 16 ώρες ζωντανής εκπαίδευσης με εκπαιδευτή
- Μορφή: Live Online ή ενδοεπιχειρησιακά, σε Ελλάδα, Κύπρο και Ευρώπη
- Γλώσσα: Ελληνικά (διαθέσιμο και στα αγγλικά για ενδοεπιχειρησιακά)
- Για: Στελέχη εξυπηρέτησης πελατών και εμπειρίας επισκέπτη, Ομάδες καινοτομίας, marketing και προϊόντος, Belts που θέλουν να σχεδιάζουν νέες υπηρεσίες
- Εκπαιδεύτρια: Lean Six Sigma Master Black Belt με 25+ χρόνια διεθνούς εμπειρίας
- Πιστοποίηση: δεν περιλαμβάνεται εξέταση εξωτερικού φορέα
Σχετικά μαθήματα
When and where
