ISO 29993:2017: Πολιτική Υπηρεσιών Μάθησης

Greece Lean Six Sigma (GLSS)
(Μη Τυπική Εκπαίδευση & Επαγγελματικές Υπηρεσίες Μάθησης)

Πολιτική Υπηρεσιών Μάθησης

Στη Greece Lean Six Sigma (GLSS) σχεδιάζουμε και υλοποιούμε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες μη τυπικής εκπαίδευσης και επαγγελματικής μάθησης, με στόχο την ανάπτυξη ικανοτήτων, τη βελτίωση της οργανωσιακής απόδοσης και την υποστήριξη βιώσιμων μετασχηματισμών.

Οι υπηρεσίες μάθησης που προσφέρουμε στους τομείς Lean Six Sigma, Operational Excellence, Ηγεσία, Ποιότητα και Επιχειρησιακός Μετασχηματισμός παρέχονται με σαφήνεια, διαφάνεια, εστίαση στον εκπαιδευόμενο και μετρήσιμα αποτελέσματα, σε πλήρη συμμόρφωση με το ISO 29993:2017.

Η παρούσα πολιτική καθορίζει τις αρχές που διέπουν τον σχεδιασμό, την παροχή, την αξιολόγηση και τη συνεχή βελτίωση όλων των υπηρεσιών μάθησης της GLSS.

Στόχοι Πολιτικής

1. Σαφήνεια και Διαφάνεια Υπηρεσιών Μάθησης

Διασφαλίζουμε ότι όλες οι υπηρεσίες μάθησης επικοινωνούν με σαφήνεια, πριν από την εγγραφή:

• τους μαθησιακούς στόχους και τα αναμενόμενα αποτελέσματα
• το προφίλ συμμετεχόντων, τις προϋποθέσεις και τα κριτήρια συμμετοχής
• τη διάρκεια, το φόρτο μάθησης, τον τρόπο υλοποίησης (δια ζώσης, εξ αποστάσεως, υβριδικά) και τη γλώσσα
• τις προϋποθέσεις αξιολόγησης, πιστοποίησης ή ολοκλήρωσης
• την τιμολόγηση, τους όρους συμμετοχής και την πολιτική επιστροφών

Οι εκπαιδευόμενοι λαμβάνουν επαρκή πληροφόρηση ώστε να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να γνωρίζουν ξεκάθαρα τις προσδοκίες.

2. Ενεργή Συμμετοχή και Υποστήριξη Εκπαιδευομένων

Οι υπηρεσίες μάθησης σχεδιάζονται ώστε να ενισχύουν την ενεργή συμμετοχή και την ουσιαστική μεταφορά γνώσης.

Παρέχουμε:

• προ-εκπαιδευτική ενημέρωση και τεχνική υποστήριξη
• δομημένη μάθηση με καθοδήγηση εκπαιδευτή και ανατροφοδότηση
• εκπαιδευτικό υλικό ευθυγραμμισμένο με τις αρχές εκπαίδευσης ενηλίκων
• μετα-εκπαιδευτικούς πόρους και, όπου εφαρμόζεται, μαθησιακές κοινότητες

Η υποστήριξη προσαρμόζεται στον τρόπο υλοποίησης και στο προφίλ των συμμετεχόντων.

3. Κατάλληλοι Εκπαιδευτές και Εισηγητές

Οι εκπαιδευτές, facilitators και αξιολογητές της GLSS επιλέγονται βάσει:

• τεκμηριωμένης επιστημονικής και επαγγελματικής επάρκειας
• διδακτικής και εκπαιδευτικής εμπειρίας
• συνεχούς επαγγελματικής ανάπτυξης
• συμμόρφωσης με τον Κώδικα Δεοντολογίας και Συμπεριφοράς της GLSS

Η απόδοση των εκπαιδευτών παρακολουθείται και αξιολογείται συστηματικά.

4. Σχεδιασμός Μάθησης με Έμφαση στα Αποτελέσματα

Όλες οι υπηρεσίες μάθησης της GLSS σχεδιάζονται με βάση συγκεκριμένα μαθησιακά αποτελέσματα.

Η αποτελεσματικότητα αξιολογείται, όπου εφαρμόζεται, μέσω:

• προ- και μετα-αξιολογήσεων
• πρακτικών ασκήσεων, προσομοιώσεων και πραγματικών case studies
• ερωτηματολογίων ικανοποίησης και ανατροφοδότησης
• εξετάσεων ή αξιολογήσεων πιστοποίησης

Η μάθηση μετράται όχι μόνο με τη συμμετοχή, αλλά με την ικανότητα που αποκτάται και εφαρμόζεται.

5. Βελτίωση μέσω Ανατροφοδότησης και Δεδομένων

Εφαρμόζουμε συστηματικές πρακτικές αξιολόγησης και βελτίωσης των υπηρεσιών μάθησης.

Αυτό περιλαμβάνει:

• ανάλυση ανατροφοδότησης εκπαιδευομένων
• αξιολόγηση αποτελεσμάτων και δεικτών ολοκλήρωσης
• εσωτερικές ανασκοπήσεις και ελέγχους
• εφαρμογή του κύκλου Plan-Do-Check-Act (PDCA)

Τα ευρήματα αξιοποιούνται για τη βελτίωση του σχεδιασμού, της υλοποίησης και της υποστήριξης μάθησης.

6. Συμπερίληψη και Προσβασιμότητα

Η GLSS δεσμεύεται στην ισότιμη πρόσβαση στη μάθηση.

Οι υπηρεσίες μάθησης υποστηρίζουν:

• πολυγλωσσική παροχή και εκπαιδευτικό υλικό (π.χ. Ελληνικά, Αγγλικά)
• συμπεριληπτικό σχεδιασμό με σεβασμό στη νευροδιαφορετικότητα
• προσβασιμότητα σε ψηφιακά και φυσικά περιβάλλοντα μάθησης
• ευέλικτα ωράρια για εργαζόμενους επαγγελματίες

Η προσβασιμότητα και η συμπερίληψη αποτελούν βασικές αρχές σχεδιασμού, όχι προαιρετικές προσαρμογές.

Ανασκόπηση και Ενσωμάτωση Πολιτικής

Η παρούσα πολιτική:

• αποτελεί μέρος του Ενοποιημένου Συστήματος Διαχείρισης της Greece Lean Six Sigma
• κοινοποιείται σε εκπαιδευτές, προσωπικό, εκπαιδευόμενους και συνεργάτες
• ανασκοπείται ετησίως στο πλαίσιο της Ανασκόπησης Διοίκησης

Ευθυγραμμίζεται και υποστηρίζει:

• ISO 9001:2015, Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας
• ISO 21001:2018, Σύστημα Διαχείρισης Εκπαιδευτικών Οργανισμών
• απαιτήσεις πιστοποιητικών φορέων (π.χ. PECB, ILSSI, IASSC / PeopleCert)
• ισχύουσες νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις