ISO/IEC 20000: Εκπαίδευση PECB στη Διαχείριση Υπηρεσιών IT
Υπηρεσίες IT που παραδίδονται με συνέπεια και μετρήσιμη ποιότητα. Self-Study κατόπιν αιτήματος για Ελλάδα, Κύπρο και Ευρώπη.
- Foundation, Lead Implementer, Lead Auditor
- Self-Study κατόπιν αιτήματος
- Ελλάδα, Κύπρος & Ευρώπη
Τι είναι το ISO/IEC 20000
Το ISO/IEC 20000-1 ορίζει τις απαιτήσεις για ένα Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών IT, από τον σχεδιασμό και τη μετάβαση έως την παράδοση και τη βελτίωση υπηρεσιών.
Είναι συμβατό με το ITIL και αποτελεί πιστοποιήσιμη απόδειξη ότι ένας πάροχος ή ένα τμήμα IT λειτουργεί με ελεγχόμενες διεργασίες.
Γιατί αξίζει
- Σταθερή ποιότητα υπηρεσιών και SLA.
- Συμβατό με ITIL.
- Πλεονέκτημα σε διαγωνισμούς υπηρεσιών IT.
- Ιδανικό πεδίο για Lean βελτίωση διεργασιών.
Επίπεδα εκπαίδευσης PECB για το ISO/IEC 20000
Επιλέξτε επίπεδο ανάλογα με τον ρόλο και την εμπειρία σας. Το φυλλάδιο κάθε μαθήματος ανοίγει από τον ιστότοπο της PECB.
ISO/IEC 20000 Foundation
Βασικές έννοιες, αρχές και απαιτήσεις του ISO/IEC 20000, χωρίς προαπαιτούμενα.
ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Σχεδιασμός, εφαρμογή, διαχείριση και βελτίωση ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών IT (SMS) βάσει ISO/IEC 20000.
ISO/IEC 20000 Lead Auditor
Σχεδιασμός και διενέργεια επιθεωρήσεων ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών IT (SMS) σύμφωνα με τα ISO 19011 και ISO/IEC 17021-1.
Πώς να ξεκινήσετε
Τα μαθήματα ISO/IEC 20000 δεν είναι ακόμη στο shop μας, διατίθενται όμως σε μορφή PECB Self-Study κατόπιν αιτήματος. Επικοινωνήστε μαζί μας για διαθεσιμότητα και προσφορά.
Συχνές ερωτήσεις για το ISO/IEC 20000
Ποιο μάθημα ISO/IEC 20000 να επιλέξω;
Αν ξεκινάτε, το Foundation. Αν θα εφαρμόσετε ή θα συντονίσετε το σύστημα, το Lead Implementer. Αν θα κάνετε επιθεωρήσεις, το Lead Auditor. Μπορούμε να σας προτείνουμε το κατάλληλο επίπεδο με βάση τον ρόλο σας.
Σε ποια μορφή διατίθενται τα μαθήματα;
Σε μορφή PECB Self-Study, με το επίσημο εγχειρίδιο της PECB, ασύγχρονα και με online εξέταση.
Σε ποια γλώσσα είναι το υλικό και η εξέταση;
Στα αγγλικά. Η υποστήριξη από τη Greece Lean Six Sigma γίνεται στα ελληνικά ή στα αγγλικά.
Περιλαμβάνεται η εξέταση και η πιστοποίηση;
Ναι. Περιλαμβάνεται η πρώτη εξέταση, μία δωρεάν επανεξέταση εντός 12 μηνών και το τέλος πιστοποίησης.
Θέλετε να εφαρμόσετε το ISO/IEC 20000 στην πράξη;
Συνδυάζουμε την πιστοποίηση PECB με Lean Six Sigma και Επιχειρησιακή Αριστεία, ώστε το σύστημα να φέρνει μετρήσιμα αποτελέσματα.