ISO για Ξενοδοχεία – Mastering Quality Standards in Hospitality

Πρακτική Διαχείριση Ποιότητας και Επιχειρησιακή Αριστεία στη Φιλοξενία

Περιεχόμενα

Toggle

Από τις απαιτήσεις ISO σε σταθερές διεργασίες, σαφή SOPs και λειτουργική αριστεία στη φιλοξενία

Περιγραφή Προγράμματος

Η ποιότητα στη φιλοξενία δεν αποτυπώνεται μόνο στις αξιολογήσεις και στους δείκτες ικανοποίησης των επισκεπτών. Αποτελεί το αποτέλεσμα σταθερών διεργασιών, σαφώς καθορισμένων ρόλων, αποτελεσματικών ελέγχων, κατάλληλης διαχείρισης κινδύνων και συνεπούς εκτέλεσης σε όλα τα επίπεδα της ξενοδοχειακής λειτουργίας.

Το ISO για ξενοδοχεία μπορεί να προσφέρει ένα δομημένο και πρακτικό πλαίσιο για τη βελτίωση της λειτουργικής συνέπειας, της συμμόρφωσης, της εμπειρίας του επισκέπτη και της επιχειρησιακής απόδοσης. Η πραγματική αξία των προτύπων ISO δεν περιορίζεται στην απόκτηση μιας πιστοποίησης, αλλά εντοπίζεται στην καθημερινή εφαρμογή τους στις διαδικασίες, στα SOPs, στους δείκτες απόδοσης και στις ηγετικές πρακτικές του οργανισμού.

Το Mastering Quality Standards in Hospitality είναι ένα εφαρμοσμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα για στελέχη ξενοδοχείων, resorts, ξενοδοχειακών ομίλων και τουριστικών οργανισμών. Το πρόγραμμα υποστηρίζει τους συμμετέχοντες στην κατανόηση, εφαρμογή και διατήρηση Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας βασισμένων σε πρότυπα ISO, χωρίς περιττή γραφειοκρατία, υπερβολική τεκμηρίωση ή λειτουργική ακαμψία.

Μέσα από πραγματικά σενάρια φιλοξενίας, πρακτικές ασκήσεις και εργαλεία άμεσης εφαρμογής, οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να μεταφράζουν τις απαιτήσεις των ISO σε:

• σαφείς λειτουργικές διαδικασίες,
• αποτελεσματικά SOPs,
• κατάλληλους δείκτες ποιότητας και απόδοσης,
• μηχανισμούς πρόληψης και διαχείρισης κινδύνων,
• εσωτερικούς ελέγχους,
• διορθωτικές ενέργειες,
• πρακτικές συνεχούς βελτίωσης.

Το πρόγραμμα απευθύνεται ιδιαίτερα σε ξενοδοχειακές επιχειρήσεις στην Ελλάδα και την Κύπρο που επιδιώκουν να ενισχύσουν τη συνέπεια των υπηρεσιών τους, τη συνεργασία μεταξύ τμημάτων, την ετοιμότητα για ελέγχους και τη συνολική λειτουργική τους ωριμότητα.

Το Πρόγραμμα με μια Ματιά

• Μορφή ανοικτού κύκλου: 100% Live Online
• Ενδοεπιχειρησιακή υλοποίηση: Live Online ή δια ζώσης
• Διάρκεια: 16 διδακτικές ώρες
• Γλώσσα διδασκαλίας: Ελληνικά, με χρήση διεθνούς ορολογίας ISO και hospitality
• Επίπεδο: Θεμελιώδες έως εφαρμοσμένο
• Κλάδος: Ξενοδοχεία, resorts, τουριστικές επιχειρήσεις και ξενοδοχειακοί όμιλοι
• Εκπαιδευτικό υλικό: Περιλαμβάνεται
• Πρακτικά templates και εργαλεία: Περιλαμβάνονται
• Πιστοποιητικό ολοκλήρωσης: Περιλαμβάνεται
• Digital Badge: Περιλαμβάνεται
• Εξέταση διεθνούς πιστοποίησης ISO: Δεν περιλαμβάνεται

Οι ακριβείς ημερομηνίες και ώρες των εκπαιδευτικών συνεδριών εμφανίζονται στην ενότητα προγραμματισμού της εκδήλωσης.

Τι Περιλαμβάνεται στα Δίδακτρα

Τα δίδακτρα του προγράμματος περιλαμβάνουν:

• 16 διδακτικές ώρες ζωντανής online εκπαίδευσης,
• ψηφιακό εκπαιδευτικό υλικό,
• παρουσιάσεις και θεματικές σημειώσεις,
• case studies από ξενοδοχειακές λειτουργίες,
• πρακτικές ασκήσεις εφαρμογής απαιτήσεων ISO,
• πρότυπα χαρτογράφησης διεργασιών,
• εργαλεία διαχείρισης κινδύνων και ευκαιριών,
• templates σχεδιασμού στόχων ποιότητας και KPIs,
• εργαλεία Root Cause Analysis,
• checklists εσωτερικών επιθεωρήσεων,
• πρότυπα διορθωτικών ενεργειών,
• πλάνο συνεχούς βελτίωσης,
• πιστοποιητικό παρακολούθησης και ολοκλήρωσης,
• ψηφιακό badge από τη Greece Lean Six Sigma.

Τι δεν περιλαμβάνεται

Το πρόγραμμα δεν αποτελεί εκπαίδευση Lead Auditor ή Lead Implementer και δεν περιλαμβάνει exam voucher διεθνούς πιστοποίησης ISO, εκτός εάν αυτό αναφέρεται ρητά σε ειδικό πακέτο.

Η συμμετοχή στο πρόγραμμα δεν πιστοποιεί από μόνη της έναν οργανισμό ή έναν συμμετέχοντα κατά ISO.

Σε Ποιους Απευθύνεται

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται σε ξενοδοχεία, resorts, ξενοδοχειακούς ομίλους και τουριστικούς οργανισμούς, όπως:

• Γενικούς και Αναπληρωτές Γενικούς Διευθυντές,
• Hotel Managers και Operations Managers,
• Διευθυντές και στελέχη Ποιότητας,
• στελέχη Συμμόρφωσης και Διαχείρισης Κινδύνων,
• Προϊσταμένους Τμημάτων και Επόπτες,
• Rooms Division Managers,
• Front Office και Guest Relations Managers,
• Housekeeping Managers,
• Food & Beverage Managers,
• στελέχη Ανθρώπινου Δυναμικού και Εκπαίδευσης,
• στελέχη Υγείας, Ασφάλειας και Περιβαλλοντικής Διαχείρισης,
• Internal Auditors,
• Process Owners,
• στελέχη που συμμετέχουν στην εφαρμογή ή διατήρηση Συστημάτων Διαχείρισης ISO,
• επαγγελματίες Operational Excellence και Continuous Improvement,
• στελέχη ξενοδοχειακών ομίλων που υποστηρίζουν την τυποποίηση μεταξύ διαφορετικών μονάδων.

Η εκπαίδευση στο ISO για ξενοδοχεία είναι κατάλληλη τόσο για οργανισμούς που διαθέτουν ήδη πιστοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης όσο και για ξενοδοχεία που επιθυμούν να οργανώσουν συστηματικότερα τις λειτουργίες, τους ελέγχους και τις διαδικασίες τους.

Προαπαιτούμενα

Δεν απαιτείται προηγούμενη εκπαίδευση ή πιστοποίηση στα πρότυπα ISO.

Οι συμμετέχοντες χρειάζονται:

• βασικές γνώσεις χρήσης ηλεκτρονικού υπολογιστή,
• πρόσβαση στο διαδίκτυο,
• λειτουργικό μικρόφωνο και κάμερα,
• δυνατότητα συμμετοχής σε πρακτικές ασκήσεις,
• βασική εξοικείωση με τις λειτουργίες του ξενοδοχειακού κλάδου.

Δεν απαιτούνται εξειδικευμένες γνώσεις επιθεωρήσεων, στατιστικής ή διαχείρισης Συστημάτων ISO.

Μαθησιακά Αποτελέσματα

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• κατανοούν τον σκοπό και την επιχειρησιακή αξία των προτύπων ISO στη φιλοξενία,
• ερμηνεύουν τις απαιτήσεις των ISO με λειτουργική και όχι αποκλειστικά θεωρητική προσέγγιση,
• εφαρμόζουν αρχές ISO χωρίς περιττή γραφειοκρατία ή υπερβολική τεκμηρίωση,
• αναγνωρίζουν τις κρίσιμες διεργασίες μιας ξενοδοχειακής μονάδας,
• ευθυγραμμίζουν διαδικασίες, SOPs και λειτουργικούς ελέγχους,
• εφαρμόζουν risk-based thinking σε πραγματικά ξενοδοχειακά σενάρια,
• αναγνωρίζουν λειτουργικούς κινδύνους και ευκαιρίες βελτίωσης,
• καθορίζουν σαφείς ρόλους, αρμοδιότητες και ιδιοκτησία διεργασιών,
• χρησιμοποιούν τη λογική RACI για την αποσαφήνιση ευθυνών,
• σχεδιάζουν ουσιαστικούς στόχους ποιότητας και KPIs,
• διαχειρίζονται μη συμμορφώσεις και διορθωτικές ενέργειες,
• εφαρμόζουν εργαλεία Root Cause Analysis,
• προετοιμάζουν αποτελεσματικά τις ομάδες για εσωτερικούς και εξωτερικούς ελέγχους,
• μετατρέπουν τα ευρήματα των επιθεωρήσεων σε συγκεκριμένες δράσεις βελτίωσης,
• αξιοποιούν το ISO για ξενοδοχεία ως εργαλείο απόδοσης και όχι απλής συμμόρφωσης.

Εκπαιδευτική Μεθοδολογία

Η εκπαίδευση βασίζεται στη σύνδεση των απαιτήσεων ISO με την πραγματική λειτουργία ξενοδοχείων και resorts.

Ζωντανή Εκπαίδευση

Οι εκπαιδευτικές συναντήσεις πραγματοποιούνται ζωντανά μέσω διαδικτυακής πλατφόρμας και περιλαμβάνουν:

• παρουσιάσεις και επεξηγήσεις,
• συζήτηση και ερωτήσεις,
• case studies φιλοξενίας,
• πρακτικές ασκήσεις,
• ανάλυση πραγματικών λειτουργικών σεναρίων,
• ασκήσεις χαρτογράφησης διεργασιών,
• αξιολόγηση κινδύνων και ελέγχων,
• σχεδιασμό KPIs,
• ασκήσεις επίλυσης προβλημάτων,
• ανάπτυξη διορθωτικών ενεργειών.

Εφαρμοσμένη Μάθηση

Οι συμμετέχοντες εργάζονται με παραδείγματα που μπορεί να αφορούν:

• καθυστερήσεις στην ετοιμότητα δωματίων,
• ασυνέπεια στην εφαρμογή SOPs,
• επαναλαμβανόμενα παράπονα επισκεπτών,
• προβλήματα στις παραδόσεις μεταξύ Front Office και Housekeeping,
• αποκλίσεις στις επιθεωρήσεις δωματίων,
• μη ολοκληρωμένες διορθωτικές ενέργειες,
• κινδύνους προμηθευτών,
• μεταβλητότητα μεταξύ διαφορετικών ξενοδοχειακών μονάδων,
• ελλιπή εκπαίδευση εποχικού προσωπικού,
• προβλήματα διατμηματικού συντονισμού.

Προγραμματισμένες Ημέρες και Ώρες

Η συνολική διάρκεια του προγράμματος είναι 16 διδακτικές ώρες.

Προγραμματισμένες ημέρες και ώρες

Πριν από την έναρξη, οι εγγεγραμμένοι συμμετέχοντες λαμβάνουν:

• σύνδεσμο πρόσβασης στην ηλεκτρονική αίθουσα,
• οδηγίες σύνδεσης,
• πληροφορίες για τις τεχνικές απαιτήσεις,
• βασικό εκπαιδευτικό υλικό.

Αναλυτικό Πρόγραμμα Εκπαίδευσης

Ενότητα 1: Διαχείριση Ποιότητας στη Φιλοξενία

• Τι σημαίνει ποιότητα στην καθημερινή λειτουργία ενός ξενοδοχείου
• Σύνδεση ποιότητας, συνέπειας υπηρεσιών και εμπιστοσύνης στο brand
• Από τις προσδοκίες του επισκέπτη στην ελεγχόμενη παροχή υπηρεσιών
• Voice of the Guest και κρίσιμα χαρακτηριστικά ποιότητας
• Ποιότητα υπηρεσίας και διατμηματικές αλληλεξαρτήσεις
• Διαχείριση παραπόνων και service recovery
• Ποιότητα ως ευθύνη της διοίκησης και όχι μόνο του Quality Department

Ενότητα 2: Εισαγωγή στα Πρότυπα ISO για τη Φιλοξενία

• Βασικές αρχές των Συστημάτων Διαχείρισης
• ISO 9001 και Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας
• ISO 14001 και περιβαλλοντική διαχείριση
• ISO 45001 και Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία
• ISO 21001, όπου εφαρμόζεται σε εκπαιδευτικές και αναπτυξιακές δομές
• Κοινή δομή των Συστημάτων Διαχείρισης
• Σύνδεση των προτύπων ISO με τη συνολική εμπειρία φιλοξενίας
• Ενοποίηση διαφορετικών Συστημάτων Διαχείρισης

Ενότητα 3: ISO Σκέψη και Περιορισμός της Γραφειοκρατίας

• Συνήθεις μύθοι για τα ISO στα ξενοδοχεία
• Διαφορά μεταξύ ουσιαστικού ελέγχου και περιττής τεκμηρίωσης
• Επιλογή κατάλληλου επιπέδου διαδικασιών και αρχείων
• Πώς τα ISO μετατρέπονται σε εργαλείο λειτουργίας
• Διατήρηση της ευελιξίας χωρίς απώλεια ελέγχου
• Σχεδιασμός απλών, εφαρμόσιμων και κατανοητών SOPs
• Μείωση επικαλύψεων και διπλής τεκμηρίωσης

Ενότητα 4: Διεργασιακή Προσέγγιση και Τυποποίηση

• Αναγνώριση βασικών ξενοδοχειακών διεργασιών
• Αλληλεπίδραση βασικών, υποστηρικτικών και διοικητικών διεργασιών
• Χαρτογράφηση διεργασιών
• SIPOC
• Εντοπισμός handovers και σημείων αστοχίας
• Ισορροπία μεταξύ Standard Work και λειτουργικής ευελιξίας
• Ευθυγράμμιση SOPs, οδηγιών εργασίας και απαιτήσεων ISO
• Ιδιοκτησία διεργασιών
• Τυποποίηση λειτουργιών μεταξύ διαφορετικών ξενοδοχειακών μονάδων

Ενότητα 5: Risk-Based Thinking στις Ξενοδοχειακές Λειτουργίες

• Έννοια της διακινδύνευσης στο πλαίσιο των ISO
• Αναγνώριση κινδύνων και ευκαιριών
• Αξιολόγηση πιθανότητας, επίπτωσης και υφιστάμενων ελέγχων
• Εφαρμογή risk-based thinking σε πραγματικά σενάρια φιλοξενίας
• Κίνδυνοι σε Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering και HR
• Σύνδεση κινδύνων με SOPs, KPIs και ελέγχους
• Σύνδεση κινδύνων με διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες
• Παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των ελέγχων

Ενότητα 6: Ρόλοι, Ευθύνες και Διακυβέρνηση

• Ηγετικές ευθύνες βάσει ISO
• Ρόλος της ανώτατης διοίκησης
• Ιδιοκτησία διεργασιών και λογοδοσία
• Ρόλοι Process Owners και Department Heads
• Εφαρμογή της λογικής RACI
• Διατμηματική συνεργασία
• Μηχανισμοί escalation
• Management Review και παρακολούθηση αποφάσεων
• Σύνδεση ποιότητας με τις καθημερινές ηγετικές ρουτίνες

Ενότητα 7: Παρακολούθηση Απόδοσης και Συνεχής Βελτίωση

• Σχεδιασμός στόχων ποιότητας
• Επιλογή κατάλληλων δεικτών απόδοσης
• Leading και lagging indicators
• KPIs επισκέπτη, διεργασίας και συμμόρφωσης
• Διαχείριση μη συμμορφώσεων
• Root Cause Analysis
• 5 Whys και Cause-and-Effect Analysis
• Ανάπτυξη διορθωτικών ενεργειών
• Παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των ενεργειών
• Χρήση δεδομένων για βελτίωση και όχι για επίρριψη ευθυνών

Ενότητα 8: Εσωτερικοί Έλεγχοι και ISO Readiness

• Σκοπός και προστιθέμενη αξία των εσωτερικών επιθεωρήσεων
• Σχεδιασμός προγράμματος εσωτερικών ελέγχων
• Προετοιμασία των τμημάτων για επιθεώρηση
• Συλλογή αντικειμενικών τεκμηρίων
• Διατύπωση ευρημάτων και μη συμμορφώσεων
• Παρακολούθηση διορθωτικών ενεργειών
• Προετοιμασία για εξωτερικούς ελέγχους
• Μείωση του άγχους και ενίσχυση της οργανωτικής ετοιμότητας
• Μετατροπή των ευρημάτων σε ευκαιρίες βελτίωσης

Κλείσιμο: Πλάνο Επιχειρησιακής Αριστείας μέσω ISO

• Επιλογή ενός κρίσιμου τομέα ποιότητας
• Αναγνώριση βασικού προβλήματος ή κινδύνου
• Καθορισμός ενεργειών και υπευθύνων
• Επιλογή δεικτών παρακολούθησης
• Ανάπτυξη πλάνου δράσης 90 ημερών
• Ενσωμάτωση της φιλοσοφίας ISO στην καθημερινή διοίκηση

Πρακτικά Εργαλεία του Προγράμματος

Οι συμμετέχοντες θα εργαστούν με εργαλεία προσαρμοσμένα στον κλάδο της φιλοξενίας:

• Χαρτογράφηση Διεργασιών
• SIPOC
• Πρότυπο Process Inventory
• Risk and Opportunity Register
• Πρότυπο στόχων ποιότητας
• KPI Design Sheet
• Checklist αξιολόγησης SOPs
• RACI Matrix
• Root Cause Analysis
• 5 Whys
• Cause-and-Effect Diagram
• Έντυπο μη συμμόρφωσης
• Πρότυπο διορθωτικής ενέργειας
• Checklist εσωτερικής επιθεώρησης
• Action Plan
• Πλάνο Συνεχούς Βελτίωσης 90 ημερών

Όλα τα εργαλεία εφαρμόζονται σε πραγματικά ή προσομοιωμένα σενάρια ξενοδοχείων και resorts.

Οφέλη για τους Συμμετέχοντες

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα διαθέτουν:

• σαφέστερη κατανόηση των απαιτήσεων ISO,
• μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση κατά την εφαρμογή διαδικασιών,
• πρακτική ικανότητα χαρτογράφησης διεργασιών,
• δυνατότητα αναγνώρισης κινδύνων και σημείων ελέγχου,
• εργαλεία σχεδιασμού KPIs,
• ικανότητα διαχείρισης μη συμμορφώσεων,
• μεγαλύτερη ετοιμότητα για εσωτερικούς και εξωτερικούς ελέγχους,
• πρακτικά templates για άμεση εφαρμογή.

Οφέλη για το Ξενοδοχείο ή τον Οργανισμό

Η εφαρμογή των γνώσεων και εργαλείων του προγράμματος μπορεί να υποστηρίξει:

• πιο καθαρά και αποτελεσματικά Συστήματα Διαχείρισης,
• αυξημένη λειτουργική συνέπεια μεταξύ τμημάτων,
• σαφέστερη ιδιοκτησία διεργασιών,
• καλύτερη ευθυγράμμιση SOPs και λειτουργικών ελέγχων,
• ισχυρότερη κουλτούρα πρόληψης και διαχείρισης κινδύνων,
• αποτελεσματικότερη διαχείριση μη συμμορφώσεων,
• μεγαλύτερη ετοιμότητα για εσωτερικούς και εξωτερικούς ελέγχους,
• συστηματικότερη παρακολούθηση KPIs,
• αποτελεσματικότερη τυποποίηση μεταξύ διαφορετικών μονάδων,
• μετάβαση από το «ISO για πιστοποίηση» στο ISO για απόδοση.

Ενδοεπιχειρησιακή Εκπαίδευση για Ξενοδοχεία και Resorts

Το πρόγραμμα μπορεί να υλοποιηθεί αποκλειστικά για μία ξενοδοχειακή μονάδα ή έναν ξενοδοχειακό όμιλο.

Η ενδοεπιχειρησιακή έκδοση μπορεί να προσαρμοστεί:

• στις υφιστάμενες διαδικασίες και στα SOPs του οργανισμού,
• στα πρότυπα ISO που εφαρμόζονται,
• στους λειτουργικούς κινδύνους της μονάδας,
• στα αποτελέσματα προηγούμενων επιθεωρήσεων,
• στους υφιστάμενους δείκτες απόδοσης,
• στις ανάγκες συγκεκριμένων τμημάτων,
• στις απαιτήσεις τυποποίησης μεταξύ διαφορετικών ξενοδοχείων,
• στις προτεραιότητες της διοίκησης.

Η υλοποίηση μπορεί να πραγματοποιηθεί live online ή δια ζώσης, στην Ελλάδα και την Κύπρο.

Για εταιρική ή ενδοεπιχειρησιακή πρόταση, επικοινωνήστε με τη Greece Lean Six Sigma. Μπορείτε να δείτε και τα υπόλοιπα προγράμματα εδώ .

Πιστοποιητικό Ολοκλήρωσης

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν:

• Πιστοποιητικό Παρακολούθησης και Ολοκλήρωσης 16 διδακτικών ωρών
• Digital Badge από τη Greece Lean Six Sigma

Η έκδοση του πιστοποιητικού προϋποθέτει:

• την ολοκλήρωση των εκπαιδευτικών απαιτήσεων,
• την ενεργή συμμετοχή,
• την πλήρη εξόφληση των διδάκτρων.

Το πιστοποιητικό ολοκλήρωσης δεν αποτελεί πιστοποίηση Lead Auditor, Lead Implementer ή πιστοποίηση οργανισμού κατά ISO.

Δίδακτρα

Τα δίδακτρα του προγράμματος ανέρχονται σε:

€500

Οι αναγραφόμενες τιμές είναι τελικές και δεν επιβαρύνονται με ΦΠΑ.

Υπάρχει δυνατότητα εξόφλησης σε έως τρεις μηνιαίες δόσεις, σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους πληρωμής.

Εκπτωτική Πολιτική

Early Bird

Παρέχεται έκπτωση 10% για έγκαιρη εγγραφή έως την ημερομηνία που εμφανίζεται στο αντίστοιχο εισιτήριο.

Εφάπαξ Καταβολή

Παρέχεται έκπτωση 5% για εφάπαξ εξόφληση μέσω τραπεζικής κατάθεσης, σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους.

Ομαδικές Εγγραφές

Για ταυτόχρονη εγγραφή τεσσάρων ή περισσότερων συμμετεχόντων παρέχεται έκπτωση 15% ανά συμμετέχοντα.

Η ομαδική έκπτωση δεν συνδυάζεται με άλλες εκπτώσεις. Για εταιρικές εγγραφές τεσσάρων ή περισσότερων συμμετεχόντων, επικοινωνήστε μαζί μας για την ολοκλήρωση της ομαδικής εγγραφής.

Ειδικές Κατηγορίες

Παρέχεται έκπτωση 10% στις ακόλουθες κατηγορίες, κατόπιν προσκόμισης και ελέγχου των απαραίτητων δικαιολογητικών:

• άνεργοι,
• άτομα με αναπηρία,
• πολύτεκνοι και τρίτεκνοι,
• γονείς μονογονεϊκών οικογενειών,
• γονείς τέκνων με ειδικές ανάγκες.

Οι εκπτώσεις εφαρμόζονται σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους. Η Greece Lean Six Sigma διατηρεί το δικαίωμα ελέγχου των δικαιολογητικών πριν από την οριστική επιβεβαίωση της έκπτωσης.

Τρόποι Πληρωμής

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής περιλαμβάνουν:

1. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό
2. Πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα
3. PayPal
4. Google Pay
5. IRIS
6. Πληρωμή σε δόσεις, κατόπιν συνεννόησης

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται κατά τη διαδικασία checkout.

Η εγγραφή θεωρείται ολοκληρωμένη μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Γενικοί Όροι Συμμετοχής

• Η εγγραφή ολοκληρώνεται μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.
• Σε περίπτωση συμπλήρωσης των διαθέσιμων θέσεων, ο ενδιαφερόμενος ενημερώνεται για τον επόμενο διαθέσιμο κύκλο.
• Η Greece Lean Six Sigma διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής ημερομηνίας, εκπαιδευτή, αναβολής ή ματαίωσης του προγράμματος.
• Σε περίπτωση ματαίωσης από τον οργανωτή, τα καταβληθέντα ποσά επιστρέφονται.
• Οι συμμετέχοντες οφείλουν να καταχωρίζουν με ακρίβεια τα προσωπικά και φορολογικά στοιχεία τους.
• Το εκπαιδευτικό υλικό και οι σύνδεσμοι παρακολούθησης είναι προσωπικοί και δεν επιτρέπεται να κοινοποιούνται.
• Η πλήρης εξόφληση αποτελεί προϋπόθεση για την έκδοση πιστοποιητικού.
• Οι αναλυτικοί όροι συμμετοχής και ακύρωσης είναι διαθέσιμοι στη σχετική σελίδα της Greece Lean Six Sigma.

Επικοινωνία

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μέσω της σελίδας μας στο Facebook ή να ακολουθήσετε τη Greece Lean Six Sigma στο LinkedIn.

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@greeceleansixsigma.gr ή καλέστε στο +30 2312315681. Μπορείτε επίσης να μας στείλετε μήνυμα μέσω WhatsApp ή Viber στο +30 6946202808.

Επικοινωνήστε μαζί μας και μέσω της Facebook σελίδας μας ή συνδεθείτε με την LinkedIn σελίδα μας για περισσότερες ενημερώσεις!