Κλάδοι

Επιχειρησιακή Αριστεία για facility management και υπηρεσίες ασφαλείας

Σταθερή ποιότητα υπηρεσίας σε κάθε κτίριο και κάθε βάρδια. Για εταιρείες καθαρισμού, συντήρησης κτιρίων, φύλαξης και ιδιωτικής ασφάλειας σε Ελλάδα, Κύπρο και Ευρώπη.

Ίδια ποιότητα παντού
Σωστή στελέχωση
Μετρήσιμα SLA

Ζητήστε διάγνωση Δείτε τις εκπαιδεύσεις

Γιατί μετράει η επιχειρησιακή αριστεία

Στο facility management και στην ασφάλεια η υπηρεσία παρέχεται από πολλές ομάδες σε πολλά σημεία ταυτόχρονα. Χωρίς τυποποίηση, σωστό προγραμματισμό και καθημερινή παρακολούθηση η ποιότητα εξαρτάται από τη βάρδια και το πρόσωπο.

Η Greece Lean Six Sigma βοηθά τις εταιρείες να τυποποιήσουν τις εργασίες, να στελεχώνουν με βάση τη ζήτηση και να αποδεικνύουν στον πελάτη την ποιότητα με δεδομένα.

Πού βοηθάμε

Τυποποίηση εργασιών

Οπτικές οδηγίες, λίστες ελέγχου και πρότυπα ποιότητας ανά χώρο.

Στελέχωση και βάρδιες

Προγραμματισμός με βάση τη ζήτηση, αντικαταστάσεις και υπερωρίες.

Συντήρηση κτιρίων

Αιτήματα, προληπτική συντήρηση, χρόνοι απόκρισης και υλικά.

Ασφάλεια και φύλαξη

Περιπολίες, αναφορές συμβάντων, κλιμάκωση και εκπαίδευση.

SLA και αναφορές

Δείκτες, έλεγχοι ποιότητας και αναφορές προς τον πελάτη.

Ανθρώπινο δυναμικό

Onboarding, πίνακας δεξιοτήτων και διατήρηση προσωπικού.

Συνήθεις λειτουργικές προκλήσεις

Ανομοιόμορφη ποιότητα μεταξύ σημείων
Παράπονα πελατών
Υπερωρίες και κενά βαρδιών
Υψηλή εναλλαγή προσωπικού
Αργή απόκριση σε αιτήματα
Υλικά που λείπουν
Αναφορές που δεν αξιοποιούνται
SLA χωρίς μέτρηση
Αργό onboarding
Συμβάντα χωρίς ανάλυση

Η προσέγγισή μας ξεκινά από τη διεργασία, όχι από ένα έτοιμο εκπαιδευτικό πρόγραμμα. Εντοπίζουμε πού χάνεται η απόδοση, ποσοτικοποιούμε την ευκαιρία και επιλέγουμε τη μέθοδο που ταιριάζει στο πρόβλημα.

Από τη διάγνωση στη βελτίωση

Κατανοούμε τη διεργασίαΕξετάζουμε τη ροή, τους ρόλους, τα δεδομένα και τους ελέγχους.
Ορίζουμε τη γραμμή βάσηςΠοσοτικοποιούμε την απόδοση με τους κατάλληλους δείκτες.
Εντοπίζουμε τις κυρίαρχες απώλειεςΕστιάζουμε στα προβλήματα με τη μεγαλύτερη επίδραση.
Επιλέγουμε τη σωστή μέθοδοΓρήγορη βελτίωση, Kaizen, ανάλυση βασικών αιτιών, DMAIC ή επανασχεδιασμός.
Διατηρούμε το αποτέλεσμαΧτίζουμε ευθύνη, έλεγχο, ικανότητες και καθημερινή διοίκηση.

Συνήθεις δείκτες απόδοσης

Τήρηση SLA %
Χρόνος απόκρισης
Βαθμός ελέγχου ποιότητας
Παράπονα ανά σημείο
Υπερωρίες
Εναλλαγή προσωπικού
Κάλυψη βαρδιών
Χρόνος onboarding
Συμβάντα
Κόστος ανά τ.μ.

Επιλέξτε το σημείο εκκίνησης

Διάγνωση Επιχειρησιακής Αριστείας

Αξιολόγηση μίας διεργασίας ή ροής αξίας, με ιεραρχημένο χάρτη ευκαιριών βελτίωσης.

Ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση

Πρόγραμμα προσαρμοσμένο στον κλάδο σας, σε αίθουσα ή Live Online, με παραδείγματα από τη δική σας λειτουργία.

Στοχευμένο έργο βελτίωσης

Εφαρμογή Lean Six Sigma σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, με μετρήσιμο αποτέλεσμα.

Σχετικές εκπαιδεύσεις

Συχνές ερωτήσεις

Πώς διασφαλίζεται ίδια ποιότητα σε πολλά κτίρια;

Με κοινά πρότυπα εργασιών, οπτικές οδηγίες, τακτικούς ελέγχους και δείκτες ανά σημείο, ώστε οι διαφορές να φαίνονται και να διορθώνονται γρήγορα.

Βοηθάτε στην εκπαίδευση νέου προσωπικού;

Ναι. Οπτικές οδηγίες, One Point Lessons και πίνακας δεξιοτήτων μειώνουν τον χρόνο έως ότου ο νέος εργαζόμενος αποδώσει.

Ξεκινάτε πάντα με εκπαίδευση;

Όχι. Ξεκινάμε από τη διεργασία. Πρώτα εντοπίζουμε πού χάνεται χρόνος, ποιότητα ή κόστος και πόσο κοστίζει. Μετά επιλέγουμε γρήγορη βελτίωση, Kaizen, έργο DMAIC ή εκπαίδευση της ομάδας.

Μπορεί η εκπαίδευση να γίνει στην εταιρεία ή στον οργανισμό μας;

Ναι. Τα προγράμματα γίνονται ενδοεπιχειρησιακά, σε αίθουσα ή Live Online, με παραδείγματα από τη δική σας λειτουργία.

Σε ποιες χώρες δραστηριοποιείστε;

Συνεργαζόμαστε με οργανισμούς σε Ελλάδα, Κύπρο και Ευρώπη, στα ελληνικά ή στα αγγλικά.