Κλάδοι

Επιχειρησιακή Αριστεία για τον χρηματοπιστωτικό και ασφαλιστικό τομέα

Ταχύτερες εγκρίσεις, λιγότερα λάθη και καλύτερη εμπειρία πελάτη. Για τράπεζες, ασφαλιστικές, επενδυτικές και χρηματιστηριακές εταιρείες σε Ελλάδα, Κύπρο και Ευρώπη.

Χρόνος απόκρισης
Λάθη και επαναλήψεις
Συμμόρφωση χωρίς γραφειοκρατία

Ζητήστε διάγνωση Δείτε τις εκπαιδεύσεις

Γιατί μετράει η επιχειρησιακή αριστεία

Στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες το προϊόν είναι η διεργασία: αιτήσεις, εγκρίσεις, αποζημιώσεις, πληρωμές και εξυπηρέτηση. Οι επαναλήψεις, οι ελλιπείς φάκελοι και οι πολλαπλοί έλεγχοι αυξάνουν το κόστος και τον χρόνο αναμονής του πελάτη.

Η Greece Lean Six Sigma βοηθά τους οργανισμούς να χαρτογραφήσουν τις διεργασίες από άκρη σε άκρη, να αφαιρέσουν τα περιττά βήματα και να προετοιμάσουν σωστά τον αυτοματισμό και τη χρήση AI.

Πού βοηθάμε

Δάνεια και εγκρίσεις

Χρόνος από την αίτηση έως την εκταμίευση, ελλιπείς φάκελοι και επαναλήψεις.

Αποζημιώσεις

Ροή φακέλου, χρόνοι διεκπεραίωσης, εκκρεμότητες και επικοινωνία με τον πελάτη.

Back office και πληρωμές

Λάθη, εξαιρέσεις, συμφωνίες λογαριασμών και χειροκίνητες εργασίες.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κέντρα επικοινωνίας, παράπονα, επίλυση με την πρώτη επαφή.

Συμμόρφωση και κίνδυνος

KYC, έλεγχοι, τεκμηρίωση και ευθύνες χωρίς διπλές εργασίες.

Αυτοματισμός και AI

Process mining, επιλογή διεργασιών για αυτοματισμό και διακυβέρνηση AI.

Συνήθεις λειτουργικές προκλήσεις

Μεγάλος χρόνος έγκρισης
Ελλιπείς φάκελοι και επαναλήψεις
Πολλά χέρια σε κάθε αίτηση
Λάθη σε πληρωμές
Εκκρεμότητες που μεγαλώνουν
Πολλά παράπονα
Διπλοί έλεγχοι
Χειροκίνητες εργασίες
Αυτοματισμός πάνω σε κακή διεργασία
Ασαφείς ρόλοι μεταξύ τμημάτων

Η προσέγγισή μας ξεκινά από τη διεργασία, όχι από ένα έτοιμο εκπαιδευτικό πρόγραμμα. Εντοπίζουμε πού χάνεται η απόδοση, ποσοτικοποιούμε την ευκαιρία και επιλέγουμε τη μέθοδο που ταιριάζει στο πρόβλημα.

Από τη διάγνωση στη βελτίωση

Κατανοούμε τη διεργασίαΕξετάζουμε τη ροή, τους ρόλους, τα δεδομένα και τους ελέγχους.
Ορίζουμε τη γραμμή βάσηςΠοσοτικοποιούμε την απόδοση με τους κατάλληλους δείκτες.
Εντοπίζουμε τις κυρίαρχες απώλειεςΕστιάζουμε στα προβλήματα με τη μεγαλύτερη επίδραση.
Επιλέγουμε τη σωστή μέθοδοΓρήγορη βελτίωση, Kaizen, ανάλυση βασικών αιτιών, DMAIC ή επανασχεδιασμός.
Διατηρούμε το αποτέλεσμαΧτίζουμε ευθύνη, έλεγχο, ικανότητες και καθημερινή διοίκηση.

Συνήθεις δείκτες απόδοσης

Χρόνος έγκρισης
Χρόνος διεκπεραίωσης αποζημίωσης
First Time Right
Λάθη ανά 1.000 συναλλαγές
Εκκρεμότητες
Επίλυση με την πρώτη επαφή
NPS
Κόστος ανά συναλλαγή
Ευρήματα ελέγχου
Ποσοστό αυτοματισμού

Επιλέξτε το σημείο εκκίνησης

Διάγνωση Επιχειρησιακής Αριστείας

Αξιολόγηση μίας διεργασίας ή ροής αξίας, με ιεραρχημένο χάρτη ευκαιριών βελτίωσης.

Ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση

Πρόγραμμα προσαρμοσμένο στον κλάδο σας, σε αίθουσα ή Live Online, με παραδείγματα από τη δική σας λειτουργία.

Στοχευμένο έργο βελτίωσης

Εφαρμογή Lean Six Sigma σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, με μετρήσιμο αποτέλεσμα.

Σχετικές εκπαιδεύσεις

Συχνές ερωτήσεις

Εφαρμόζεται το Lean Six Sigma σε τράπεζες και ασφαλιστικές;

Ναι. Οι διεργασίες υπηρεσιών έχουν συχνά περισσότερη σπατάλη από την παραγωγή, γιατί είναι αόρατη. Η χαρτογράφηση και τα δεδομένα των συστημάτων την κάνουν ορατή.

Πρέπει να βελτιώσουμε πριν αυτοματοποιήσουμε;

Ναι. Αυτοματισμός πάνω σε κακή διεργασία πολλαπλασιάζει τα λάθη. Πρώτα απλοποιούμε, μετά αυτοματοποιούμε.

Ξεκινάτε πάντα με εκπαίδευση;

Όχι. Ξεκινάμε από τη διεργασία. Πρώτα εντοπίζουμε πού χάνεται χρόνος, ποιότητα ή κόστος και πόσο κοστίζει. Μετά επιλέγουμε γρήγορη βελτίωση, Kaizen, έργο DMAIC ή εκπαίδευση της ομάδας.

Μπορεί η εκπαίδευση να γίνει στην εταιρεία ή στον οργανισμό μας;

Ναι. Τα προγράμματα γίνονται ενδοεπιχειρησιακά, σε αίθουσα ή Live Online, με παραδείγματα από τη δική σας λειτουργία.

Σε ποιες χώρες δραστηριοποιείστε;

Συνεργαζόμαστε με οργανισμούς σε Ελλάδα, Κύπρο και Ευρώπη, στα ελληνικά ή στα αγγλικά.