Κλάδοι

Επιχειρησιακή Αριστεία για τεχνολογία και τηλεπικοινωνίες

Ταχύτερη παράδοση υπηρεσιών, λιγότερες βλάβες και καλύτερη εμπειρία πελάτη. Για εταιρείες λογισμικού, παρόχους τηλεπικοινωνιών και υπηρεσίες IT σε Ελλάδα, Κύπρο και Ευρώπη.

Ροή αξίας
Αξιοπιστία υπηρεσίας
Ευέλικτες ομάδες

Ζητήστε διάγνωση Δείτε τις εκπαιδεύσεις

Γιατί μετράει η επιχειρησιακή αριστεία

Στην τεχνολογία και στις τηλεπικοινωνίες ο πελάτης βλέπει το αποτέλεσμα πολλών ομάδων: πωλήσεις, ενεργοποίηση, υποστήριξη, ανάπτυξη και πεδίο. Όταν η ροή σπάει μεταξύ τους, αυξάνονται οι χρόνοι, τα αιτήματα και οι αποχωρήσεις πελατών.

Η Greece Lean Six Sigma συνδυάζει Lean, Six Sigma και Agile, ώστε οι ομάδες να βλέπουν όλη τη ροή αξίας και να βελτιώνουν με δεδομένα.

Πού βοηθάμε

Ενεργοποίηση υπηρεσιών

Χρόνος από την παραγγελία έως τη λειτουργία, παραδόσεις μεταξύ ομάδων και λάθη.

Υποστήριξη και αιτήματα

Service desk, επαναλαμβανόμενα αιτήματα, κλιμάκωση και χρόνοι επίλυσης.

Βλάβες και αξιοπιστία

Διαχείριση συμβάντων, ανάλυση προβλημάτων και πρόληψη.

Ανάπτυξη λογισμικού

Ροή εργασιών, ουρές, ελαττώματα και χρόνος παράδοσης.

Εργασίες πεδίου

Εγκαταστάσεις, επισκέψεις τεχνικών και ολοκλήρωση με την πρώτη επίσκεψη.

Εμπειρία πελάτη

Παράπονα, αποχωρήσεις, τιμολόγηση και κανάλια εξυπηρέτησης.

Συνήθεις λειτουργικές προκλήσεις

Μεγάλος χρόνος ενεργοποίησης
Επαναλαμβανόμενα αιτήματα
Πολλές κλιμακώσεις
Βλάβες χωρίς ανάλυση αιτίων
Ουρές στην ανάπτυξη
Ελαττώματα μετά την παράδοση
Χαμένες επισκέψεις τεχνικών
Λάθη τιμολόγησης
Αποχωρήσεις πελατών
Δεδομένα σε πολλά εργαλεία

Η προσέγγισή μας ξεκινά από τη διεργασία, όχι από ένα έτοιμο εκπαιδευτικό πρόγραμμα. Εντοπίζουμε πού χάνεται η απόδοση, ποσοτικοποιούμε την ευκαιρία και επιλέγουμε τη μέθοδο που ταιριάζει στο πρόβλημα.

Από τη διάγνωση στη βελτίωση

Κατανοούμε τη διεργασίαΕξετάζουμε τη ροή, τους ρόλους, τα δεδομένα και τους ελέγχους.
Ορίζουμε τη γραμμή βάσηςΠοσοτικοποιούμε την απόδοση με τους κατάλληλους δείκτες.
Εντοπίζουμε τις κυρίαρχες απώλειεςΕστιάζουμε στα προβλήματα με τη μεγαλύτερη επίδραση.
Επιλέγουμε τη σωστή μέθοδοΓρήγορη βελτίωση, Kaizen, ανάλυση βασικών αιτιών, DMAIC ή επανασχεδιασμός.
Διατηρούμε το αποτέλεσμαΧτίζουμε ευθύνη, έλεγχο, ικανότητες και καθημερινή διοίκηση.

Συνήθεις δείκτες απόδοσης

Χρόνος ενεργοποίησης
MTTR
First Contact Resolution
Lead time αλλαγών
Ελαττώματα ανά release
SLA %
First Time Fix
Churn
NPS
Εκκρεμότητες

Επιλέξτε το σημείο εκκίνησης

Διάγνωση Επιχειρησιακής Αριστείας

Αξιολόγηση μίας διεργασίας ή ροής αξίας, με ιεραρχημένο χάρτη ευκαιριών βελτίωσης.

Ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση

Πρόγραμμα προσαρμοσμένο στον κλάδο σας, σε αίθουσα ή Live Online, με παραδείγματα από τη δική σας λειτουργία.

Στοχευμένο έργο βελτίωσης

Εφαρμογή Lean Six Sigma σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, με μετρήσιμο αποτέλεσμα.

Σχετικές εκπαιδεύσεις

Συχνές ερωτήσεις

Πώς συνδυάζεται το Lean Six Sigma με το Agile;

Το Agile οργανώνει την ομάδα. Το Lean βλέπει όλη τη ροή αξίας και το Six Sigma μειώνει τη διακύμανση και τα ελαττώματα. Μαζί καλύπτουν όλο το κύκλωμα.

Βοηθάτε στο process mining;

Ναι. Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα των συστημάτων για να δούμε πώς τρέχει πραγματικά η διεργασία και πού χάνεται χρόνος.

Ξεκινάτε πάντα με εκπαίδευση;

Όχι. Ξεκινάμε από τη διεργασία. Πρώτα εντοπίζουμε πού χάνεται χρόνος, ποιότητα ή κόστος και πόσο κοστίζει. Μετά επιλέγουμε γρήγορη βελτίωση, Kaizen, έργο DMAIC ή εκπαίδευση της ομάδας.

Μπορεί η εκπαίδευση να γίνει στην εταιρεία ή στον οργανισμό μας;

Ναι. Τα προγράμματα γίνονται ενδοεπιχειρησιακά, σε αίθουσα ή Live Online, με παραδείγματα από τη δική σας λειτουργία.

Σε ποιες χώρες δραστηριοποιείστε;

Συνεργαζόμαστε με οργανισμούς σε Ελλάδα, Κύπρο και Ευρώπη, στα ελληνικά ή στα αγγλικά.