Κλάδοι

Επιχειρησιακή Αριστεία για τον δημόσιο τομέα και τη διοίκηση

Απλούστερες διαδικασίες, ταχύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη και σαφείς ευθύνες. Για κρατικές υπηρεσίες, δήμους, περιφέρειες, δικαιοσύνη και οργανισμούς κοινής ωφέλειας σε Ελλάδα, Κύπρο και Ευρώπη.

Εξυπηρέτηση πολίτη
Λιγότερη γραφειοκρατία
Ψηφιακή μετάβαση με σωστή βάση

Ζητήστε διάγνωση Δείτε τις εκπαιδεύσεις

Γιατί μετράει η επιχειρησιακή αριστεία

Στον δημόσιο τομέα οι διαδικασίες περνούν από πολλά τμήματα, υπογραφές και συστήματα. Κάθε περιττό βήμα κοστίζει χρόνο στον πολίτη και φόρτο στους υπαλλήλους.

Η Greece Lean Six Sigma βοηθά τους οργανισμούς να χαρτογραφήσουν και να απλοποιήσουν διαδικασίες, να ορίσουν ρόλους και να προετοιμάσουν σωστά την ψηφιοποίηση, ώστε να μην ψηφιοποιείται η γραφειοκρατία.

Πού βοηθάμε

Απλοποίηση διαδικασιών

Χαρτογράφηση, αφαίρεση περιττών βημάτων, εγκρίσεων και δικαιολογητικών.

Εξυπηρέτηση πολιτών

Γκισέ, ηλεκτρονικά αιτήματα, χρόνοι αναμονής και ενημέρωση.

Ρόλοι και ευθύνες

Περιγραφές θέσεων, RACI και οργανωτική σαφήνεια.

Τεκμηρίωση

Διαδικασίες, οδηγίες εργασίας και διαχείριση εγγράφων.

Ψηφιακός μετασχηματισμός

Επανασχεδιασμός πριν από την ψηφιοποίηση και υπεύθυνη χρήση AI.

Δείκτες απόδοσης

KPIs υπηρεσίας, πίνακες παρακολούθησης και λογοδοσία.

Συνήθεις λειτουργικές προκλήσεις

Μεγάλοι χρόνοι διεκπεραίωσης
Πολλά δικαιολογητικά
Πολλές υπογραφές ανά πράξη
Ουρές στα γκισέ
Ασαφείς αρμοδιότητες
Διαδικασίες χωρίς τεκμηρίωση
Ψηφιοποίηση χωρίς απλοποίηση
Εκκρεμότητες που συσσωρεύονται
Χαμηλή ικανοποίηση πολιτών
Δεδομένα που δεν αξιοποιούνται

Η προσέγγισή μας ξεκινά από τη διεργασία, όχι από ένα έτοιμο εκπαιδευτικό πρόγραμμα. Εντοπίζουμε πού χάνεται η απόδοση, ποσοτικοποιούμε την ευκαιρία και επιλέγουμε τη μέθοδο που ταιριάζει στο πρόβλημα.

Από τη διάγνωση στη βελτίωση

Κατανοούμε τη διεργασίαΕξετάζουμε τη ροή, τους ρόλους, τα δεδομένα και τους ελέγχους.
Ορίζουμε τη γραμμή βάσηςΠοσοτικοποιούμε την απόδοση με τους κατάλληλους δείκτες.
Εντοπίζουμε τις κυρίαρχες απώλειεςΕστιάζουμε στα προβλήματα με τη μεγαλύτερη επίδραση.
Επιλέγουμε τη σωστή μέθοδοΓρήγορη βελτίωση, Kaizen, ανάλυση βασικών αιτιών, DMAIC ή επανασχεδιασμός.
Διατηρούμε το αποτέλεσμαΧτίζουμε ευθύνη, έλεγχο, ικανότητες και καθημερινή διοίκηση.

Συνήθεις δείκτες απόδοσης

Χρόνος διεκπεραίωσης
Βήματα ανά διαδικασία
Εκκρεμότητες
Χρόνος αναμονής
Αιτήματα ολοκληρωμένα ηλεκτρονικά %
Επιστροφές φακέλων
Ικανοποίηση πολιτών
Παραγωγικότητα ανά υπάλληλο
Τήρηση προθεσμιών
Κόστος ανά υπόθεση

Επιλέξτε το σημείο εκκίνησης

Διάγνωση Επιχειρησιακής Αριστείας

Αξιολόγηση μίας διεργασίας ή ροής αξίας, με ιεραρχημένο χάρτη ευκαιριών βελτίωσης.

Ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση

Πρόγραμμα προσαρμοσμένο στον κλάδο σας, σε αίθουσα ή Live Online, με παραδείγματα από τη δική σας λειτουργία.

Στοχευμένο έργο βελτίωσης

Εφαρμογή Lean Six Sigma σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, με μετρήσιμο αποτέλεσμα.

Σχετικές εκπαιδεύσεις

Συχνές ερωτήσεις

Εφαρμόζεται το Lean στη δημόσια διοίκηση;

Ναι. Η απλοποίηση διαδικασιών και η μείωση των βημάτων είναι από τις πιο αποδοτικές βελτιώσεις, γιατί ωφελούν ταυτόχρονα πολίτες και υπαλλήλους.

Πώς συνδέεται με την ψηφιακή μετάβαση;

Πρώτα απλοποιούμε και τυποποιούμε τη διαδικασία και μετά την ψηφιοποιούμε. Έτσι το νέο σύστημα δεν μεταφέρει τη γραφειοκρατία.

Ξεκινάτε πάντα με εκπαίδευση;

Όχι. Ξεκινάμε από τη διεργασία. Πρώτα εντοπίζουμε πού χάνεται χρόνος, ποιότητα ή κόστος και πόσο κοστίζει. Μετά επιλέγουμε γρήγορη βελτίωση, Kaizen, έργο DMAIC ή εκπαίδευση της ομάδας.

Μπορεί η εκπαίδευση να γίνει στην εταιρεία ή στον οργανισμό μας;

Ναι. Τα προγράμματα γίνονται ενδοεπιχειρησιακά, σε αίθουσα ή Live Online, με παραδείγματα από τη δική σας λειτουργία.

Σε ποιες χώρες δραστηριοποιείστε;

Συνεργαζόμαστε με οργανισμούς σε Ελλάδα, Κύπρο και Ευρώπη, στα ελληνικά ή στα αγγλικά.